EXIN ITIL-F 問題集

試験コード：ITIL-F

試験名称：ITIL Foundation

最近更新時間：2026-07-26

問題と解答：全325問

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質問 1：
Which statement about service review meetings is FALSE?
A. Issues for the upcoming period should be discussed at the meetings
B. Progress and success of the service improvement programme (SIP) should be reviewed
C. Meetings should be held on a regular basis to review service achievement
D. Actions from service review meetings should only be assigned to the service provider
正解：D

質問 2：
Which of the following statements is CORRECT for every process?
1. It delivers its primary results to a customer or stakeholder
2. It defines activities that are executed by a single function
A. Both of the above
B. Neither of the above
C. 2 only
D. 1 only
正解：D

質問 3：
Which of the following are basic concepts used in access management?
A. Rights, access, identity, directory services, service/service components
B. Physical, personnel, network, emergency, service
C. Personnel, electronic, network, emergency, identity
D. Normal, temporary, emergency, personal, group
正解：A

質問 4：
Which process is responsible for providing the rights to use an IT service?
A. Request fulfillment
B. Access management
C. Incident management
D. Change management
正解：B

質問 5：
Which one of the following do major incidents require?
A. Separate procedures
B. Longer timescales
C. Less documentation
D. Less urgency
正解：A

質問 6：
Which describes a proactive trigger for problem management?
A. Suspicion or detection of a cause of one or more incidents by the service desk
B. Trending of historical incident records to identify one or more underlying causes
C. Analysis of an incident by a technical support group which reveals that an underlying problem exists, or is likely to exist
D. Automated detection of an infrastructure or application fault, using event/alert tools automatically to raise an incident
正解：B

質問 7：
Which of the following are CORRECT Service Design Aspects?
1 ) Service Solutions for new or changed services
2 ) Management policies and guidelines
3 ) Business requirements technology and management architectures
4 ) Process requirements technology and management architectures
A. 1 and 4
B. 1 and 2
C. 2 and 3
D. 3 and 4
正解：A

質問 8：
Where should all master copies of controlled software and documentation be stored?
A. In the definitive security library
B. In the definitive software library
C. In the definitive production library
D. In the definitive media library
正解：D

質問 9：
Which of the following options is a hierarchy that is used in knowledge management?
A. Knowledge - Wisdom - Information - Data
B. Information - Data - Knowledge - Wisdom
C. Data - Information - Knowledge - Wisdom
D. Wisdom - Information - Data - Knowledge
正解：C

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EXIN ITIL-F 試験シラバストピック:

セクション	目標
ITサービスマネジメントを支える技術とアーキテクチャ	- ツールと技術の概要 - 技術がITILプラクティスをどのように促進するか
選択されたプロセス、機能、および役割	- サービスマネジメントにおける役割と責任 - 主要なITILプロセスとその目的
ITILサービスライフサイクル / 価値システム	- サービスバリューシステムとコンポーネント - サービスライフサイクルの段階またはバリューチェーン活動
一般的な概念と定義	- 共通のITIL定義 - ITILで使用されるモデルと原則
実践としてのサービスマネジメント	- 主要な概念と用語 - サービスマネジメントの定義

EXIN ITIL Foundation 認定 ITIL-F 試験問題：

1. Which process has the objective to identify changes to the customer environment that could potentially impact the type, level or utilization of services provided?

A) Service level management
B) Business relationship management
C) Availability management
D) Change management

2. What BEST describes the value of service strategy to the business?

A) It reduces the effort spent on managing test and pilot environments
B) It provides quick and effective access to standard services
C) It supports the creation of a portfolio of quantified services
D) It improves the control of service assets and configurations

3. What BEST defines IT service management?

A) The customer of an IT Service provider who defines and agrees the service targets.
B) An organization supplying services to only external customers.
C) The implementation and management of quality IT services that meet business needs.
D) The resources that are utilized to provide value to customers through services.

4. Which formal agreement minimizes the risk of disputes that can occur between an IT service provider and an external supplier?

A) Operational contract
B) Serviceability contract
C) Underpinning contract
D) Service level contract

5. What is the CORRECT definition of service management?

A) A set of specialised organisational capabilities for delivering value to customers in the form of services
B) A set of specialised assets for transitioning services into the live operational environment
C) A group of people that manages services to fulfil the needs of users and customers
D) A group of events that meet the demand from customers for services that they receive

質問と回答：

質問 # 1
正解： D

質問 # 2
正解： C

質問 # 3
正解： C

質問 # 4
正解： C

質問 # 5
正解： A