Apple SVC-19A日本語問題集

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試験コード：SVC-19A-JPN

試験名称：Apple Service Fundamentals Exam (SVC-19A日本語版)

最近更新時間：2026-07-17

問題と解答：全70問

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質問 1：
リーは、彼女のMacBook Pro（Retina、15インチ、2015年中頃）は、彼女が持ってきたSDカードを認識しないと述べています。彼女に問題を再現してもらい、彼女がカードを適切に挿入していることを発見してもらいます。ただし、写真または画像キャプチャでは認識されません。問題をハードウェアに切り分けるために、次に質問するべきことは何ですか？
A. すべてのSDカードまたはこれだけでこの問題が発生しましたか？
B. 写真の最新バージョンを実行していますか？
C. SDカードにはどのようなファイルまたは画像がありますか？
D. SMCとNVRAMをリセットしようとしましたか？
正解：A

質問 2：
特定の製品に対するESD損傷の影響を考慮する場合、次の記述のうち正しいものはどれですか？（2つ選択してください。）
A. 回路基板を備えたすべての内部アセンブリがESDに敏感ではありません。
B. ESDによる損傷は、常に機器の電源投入を妨げます。
C. ESD損傷は、放電から1時間以内に現れます。
D. ESDによる損傷は、すぐに機器に影響を与える可能性があります。
E. ESD損傷は、後で断続的な障害としてのみ現れる場合があります。
正解：A,D

質問 3：
次の予防措置のうち、修復中のESD損傷を防ぐための基本的な手順はどれですか？（2つ選択してください。）
A. ESDマットを定期的に清掃します。
B. 合成素材を作業エリアに入れないでください。
C. ケースをデバイスから取り外すときは、必ずバッテリーカバーを使用してください。
D. 物理的に損傷したディスプレイの上にディスプレイ保護カバーを取り付けます。
E. 使用済みのネジを破棄します。
正解：A,B

質問 4：
JonesyにはApple Watchがあり、最近iPhone XRを購入しました。彼は、Apple Watchと古いiPhoneのデータをiPhone XRで使用したいと考えています。彼の目標を達成するために、次の手順を正しい順序で配置してください。
矢印ボタンを使用して、左側の列から右側の領域にステップを移動し、順序を調整します。

正解：

説明

質問 5：
対立的な言い回しは常に間違いですが、一部のフレーズは他のフレーズよりも貧弱です。対立する会話を引き起こす可能性が最も高い対立句は次のうちどれですか？
A. iPhoneの底面にはスピーカーが1つしかありません。
B. あなたは間違っています。 iPhoneの底面にはスピーカーが1つしかありません。
C. iPhoneの底面にはスピーカーが1つしかありません。
D. iPhoneにはスピーカーが1つだけあります。
正解：B

質問 6：
ヘレナはiPhone 8を落とし、ディスプレイを粉砕しました。彼女の技術者であるカルロスは、彼女の失望に同調し、その日はそれを修正できると彼女に約束しました。彼女は泣き始め、マネージャーと話すように頼みました。状況を悪化させないために、カルロスは何をすべきだったのでしょうか？（2つ選択してください。）
A. カルロスは、特にほとんどの人にとって単なる電話以上のものであるため、動作するiPhoneを持っていることがどれほど重要かを認識すべきでした。
B. カルロスは、交換の費用を無効にする権限がないことを顧客に知らせる必要がありました。
C. カルロスは、彼女を人間として知り合うことで、顧客との関係を築いたはずです。彼は店に来る前に何かイライラすることが起こったのに気付いたかもしれません。彼女はすでに動揺しています。
D. カルロスは、偶発的な損害であることがわかったらすぐにマネージャーを連れてくるべきだった。これらの状況は決してうまくいかず、通常はマネージャーが顧客に無料で修理を提供することになります。
E. なし。顧客は不合理な人です。カルロスはポリシーを制御できず、それを受け入れなければなりません。
正解：A,C

質問 7：
iOSデバイスのバックアップ方法としてiCloudを使用する機能は何ですか？
A. 常にバックアップを暗号化します。
B. バックアップは暗号化または非暗号化できます。
C. 最大200 TBのストレージを提供します。
D. 顧客は携帯電話ネットワーク経由でバックアップを作成できます。
正解：B

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Apple SVC-19A日本語認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Apple Services: Aspiring hardware maintenance managers who attempt the Apple SVC-19A get knowledge about different services of Apple, including App Store, iCloud, and AppleCare.
トピック 2	Repair Procedures: This topic of the Apple SVC-19A exam evaluates skills of hardware maintenance managers about repairing Apple devices and safety protocols.
トピック 3	Apple Product Knowledge: This topic of the Apple Service Fundamentals certification exam is all about specifications, features, and functionalities of different Apple devices.
トピック 4	Customer Interaction: Apple hardware maintenance managers learn such practices that ensure effective support and communication in a customer service environment.
トピック 5	Troubleshooting Techniques: In this topic of the Apple Service Fundamentals certification exam, you learn how to diagnose and resolve basic software and hardware issues.