6201.1の無料問題集（55題）、6201.1認定試験参考書

Avaya 6201.1 問題集

試験コード：6201.1

試験名称：Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation Exam

最近更新時間：2024-04-23

問題と解答：全55問

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無料問題集6201.1 資格取得

質問 1：
To activate, which three options require an Avaya authorization password? (Choose three)
A. features assigned to each user
B. simultaneous CMS Supervisor logins
C. the number of agents that the CMS can report on
D. the number of ACDs that the CMS system can monitor
E. the number of users that can be administered in the CMS
正解：B,C,D
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 2：
Which two statements about scheduling backups with the Timetable feature are true?
(Choose two)
A. Timetable can be used to schedule a LAN backup of the customer's system.
B. A Timetable can be scheduled using CMS Supervisor or ASCII CMS.
C. A Maintenance Backup Timetable is shipped with the CMS system but it is not scheduled.
D. Timetable can be used to schedule a LAN backup of the customer's data.
E. A Timetable should be scheduled to perform a Maintenance backup when the CMS is feast b
正解：C,E

質問 3：
A customer has 4 ACDs created on the CMS and requests changes on the communication link settings for the ACD 1 How is this accomplished?
A. emssve change authorizations; make needed changes to authorization
B. cmssvc turn cms off but leave ids on; cm-save delete AC01; cmss create ACD1 with new options.
C. All changes are made in the CM using the change cam proc screen
D. cmssvc turn cms off but leave ids on, emssve switch setup; make needed changed to ACD 1
正解：D

質問 4：
Agent 20042, a scenario mortgage specialist, is assigned 5 skills.
Which two ways can the agent identify the type of call that being delivered? (Choose two.)
A. by the VDN of Origin announcement before call is delivered
B. by the flashing skill button on the telephone set
C. by the telephone display (a = Originator Name to VDN)
D. by the Skill whisper announcement before call: is delivered
正解：A,C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 5：
The quick credit call center management has described to move to 24 hour support for same center operations. Because the standard practice has always been to start each vector with the same 5 steps to test for working hours, making the change will require modifying almost all of the vectors.
While making the changes, what can be done to make the future changes easier and more efficient?
A. Change announcements for each skill to include working hours and advice callers to hang up if not calling during those hours.
B. Create vector subroutine that can be used in all vectors that have the same working hours
C. Redesign the routing so all calls funnel through a signal vector
D. Add vector variables to each vector to test for working hours.
正解：B

質問 6：
Which application or menu can be used for creating an ACD on CMS?
A. CMS-Terminal
B. CMS-Supervisor
C. cms adm
D. cms svc
正解：B

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Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation 認定 6201.1 試験問題:

1. Which Contact Center feature uses advanced algorithms, predictive technology and customer objective to efficiently route calls to agents?

A) ASA-Average Speed of Answer
B) Avaya Business Advocate
C) Percent in Service Level
D) EWT- Expected Wait Time

2. A customer wants to optimize agent resources while also servicing calls in queue.
Which Advocate feature will meet this requirement? I

A) Predicted Waft Time
B) Dynamic Queue Position
C) Percent Allocation Distribution
D) Service Objective

3. Which packet is needed to have skill available instead of hunt groups?

A) Silver
B) Standard with EAS
C) Premium
D) Elite with EAS

4. A home shaping company advertises special offers to shapers who place orders on Sundays. Sunday callers are routed a message that describes the special offer before the call is connected; to an agent to take the order. The vector contains a conditional step to test for the day of week (goto step 11 if D=1 (Sunday) and step 11 plays the special offer message).
Which Call Vectoring feature allows letters to be used as conditions or thresholds in many vector commands?

A) Call Prompting
B) Call Classification
C) Variables in Vectors
D) Adjunct Routing

5. Which program is a custom application on the CMS?

A) Avaya Visual Vectors Client
B) Avaya Supervisor
C) High Availability Admin Sync
D) Alarm Origination Manager

質問と回答：

質問 # 1
正解： B

質問 # 2
正解： D

質問 # 3
正解： D

質問 # 4
正解： C

質問 # 5
正解： D