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IBM C9510-526 問題集

C9510-526

試験コード:C9510-526

試験名称:IBM Application Integration Middleware L1 Support Application Development

最近更新時間:2025-05-03

問題と解答:全55問

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追加した商品:"PDF版"
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無料問題集C9510-526 資格取得

質問 1:
While working on a Problem Management Record (PMR), the L1 support professional is called to an urgent meeting. When returning from that meeting, it appears that the PMR is still dispatched. What is the correct action for the L1 support professional to take?
A. Continue to work on the PMR with no time adjustment.
B. Immediately requeue the PMR with no time adjustment.
C. Requeue the PMR using the "No Change" option to adjust time recording.
D. Continue to work on the PMR and adjust time recording for the meeting.
正解:D

質問 2:
Which one of the following is a valid format when sending a file to ECuRep?
A. 87876.724.0LDconfig.txt
B. 87656 724999.config.txt
C. 87876765724config.txt
D. 87654.0L049config.txt
正解:B
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 3:
While working a Problem Management Record (PMR), a Level 1 support professional learns that the PMR has been added to an existing Critical Situation (CritSit) for the customer. What needs to be done to ensure proper handling of the PMR?
A. Update the Complaint field to include the CritSit number, ensure PMR is worked in an agreed upon timeframe with the customer, and attend any customer CritSit calls requested by the Project Office.
B. Update the CritSit field to include the CritSit number, ensure PMR is worked on a daily basis, and attend any customer CritSit calls requested by the Project Office.
C. Update the Complaint field to include the CritSit number, ensure PMR is worked on a daily basis, and attend any customer CritSit calls requested by the Project Office.
D. Update the CritSit field to include the CritSit number, ensure PMR is worked in an agreed upon timeframe with the customer, and attend any customer CritSit calls requested by the Projectoffice.
正解:B

質問 4:
When setting a follow up (FUP) date with the customer, what should the L1 support professional do?
A. If working on a voice Problem Management Record (PMR). ask the customer for the date, or. if working on an electronic PMR. advise of the date.
B. Inform the customer in writing of the date of the next follow up, and set the date to that date.
C. Choose a date that is best for the L1 support professional.
D. In talking with the customer, ask them when it would be best to set a follow up and set the date to that date.
正解:D

質問 5:
A Level 1 support professional is working with a customer and notices the customer is getting more and more upset. The Problem Management Record (PMR) is being handled properly and the Level 1 support professional inquires if there are other issues being experienced outside of this PMR. The customer states that they have 12 PMRs open across WebSphere Application Server, WebSphere MQ. and WebSphere Message Broker. They are very frustrated as all of their PMRs are severity/priority 1 and they are not receiving any resolution.
What should the Level 1 support professional do?
A. Advise the customer that IBM is doing everything possible to resolve their PMRs.
B. Advise the customer that it takes time and many cycles to resolve a PMR and to be more patient.
C. Advise the customer a Proactive Critical Situation (CritSit) is being opened.
D. Advise the customer to get with their Customer Support Rep to add the PMRs to their CritSit.
正解:C

質問 6:
Which one of the following troubleshooting and diagnostic tools available for customers, is designed to primarily help answer questions and gather data for support personnel.
A. IBM Software Assistant
B. IBM Support Assistant
C. IBM Assist on Site
D. IBM Electronic Knowledge Database
正解:B
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

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IBM Application Integration Middleware L1 Support Application Development 認定 C9510-526 試験問題:

1. The server "ftp.ecurep.ibm.com" is an anonymous FTP server, who can access this server?

A) Only IBM employees where they can access it from the intranet.
B) Every one as it'sacess is public from the internet.
C) IBM employees and Customers who are registered in ECuRep
D) IBM employees that are registered in ECuRep.


2. While working on a Problem Management Record (PMR), the L1 support professional is called to an urgent meeting. When returning from that meeting, it appears that the PMR is still dispatched. What is the correct action for the L1 support professional to take?

A) Continue to work on the PMR with no time adjustment.
B) Immediately requeue the PMR with no time adjustment.
C) Requeue the PMR using the "No Change" option to adjust time recording.
D) Continue to work on the PMR and adjust time recording for the meeting.


3. Which one of the following functions is provided by the Technical Support organization flashes?

A) Search, List by Product ID, Activity last 12 month
B) List by product. Activity last month. List by Doc ID
C) Advanced Search, List by submitter. Activity last month
D) List by Product Activity last 12 month. Search by submitter


4. While working on a defect Problem Management Report (PMR). the customer needs extensive
"how to" assistance from the L1 support professional in obtaining needed documentation.
Report the time spent:

A) on the defect PMR.
B) on a new non-defect PMR.
C) using a service given code of R9.
D) using a service given code of T9.


5. As a L1 support professional there are numerous Problem Management Record (PMR) tools that canbeutilized. When should Assist On Site (AOS) be used instead of IBM Support Assistant (ISA)?
To:

A) run diagnostic tools
B) remote log-in to a client's machine to assist in gathering log files
C) search numerous databases concurrently
D) collect the correct set of documentation


質問と回答:

質問 # 1
正解: C
質問 # 2
正解: D
質問 # 3
正解: C
質問 # 4
正解: A
質問 # 5
正解: C

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