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ServiceNow CIS-CSM日本語 問題集

CIS-CSM日本語
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試験コード:CIS-CSM-JPN

試験名称:ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam (CIS-CSM日本語版)

最近更新時間:2024-05-03

問題と解答:全231問

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無料問題集CIS-CSM日本語 資格取得

質問 1:
権利は、次の 2 種類の単位を使用してカウントされます。
A. 時間とケース
B. ケースと製品
C. SLA と契約
D. 日数と資産
正解:A

質問 2:
高度な作業割り当てでは、エージェントの可用性、能力、スキルに基づいて作業をエージェントに割り当てます。エージェント アフィニティは、アフィニティ タイプごとに整理されたエージェントの詳細を追加することで、高度な作業割り当てプロセスを強化します。これらのアフィニティ タイプは次のうちどれですか?
3 つの答えを選択してください
A. スキルの年功序列
B. 関連タスク
C. 製品の専門知識
D. 履歴
E. アカウント チームの責任
正解:B,D,E
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 3:
________________は、アカウントおよび関連する子アカウントのすべてのケースを管理するための役割です。
オプションは次のとおりです。
A. カスタマーケースマネージャー[sn_customerservice.customer_case_manager]
B. 顧客[sn_customerservice.customer]
C. パートナー[sn_customerservice.partner]
D. パートナー管理者[sn_customerservice.partner_admin]
E. コンシューマー[sn_customerservice.consumer]
F. 顧客管理者[sn_customerservice.customer_admin]
正解:A

質問 4:
デフォルトでは、顧客 (sn_customerservice.customer) ロールを持つ顧客にはカスタマー サービス ポータルで何が表示されますか? (3つお選びください。)
A. 最も投票されたアセット
B. 連絡先
C. 最も投票された出版物
D. 最も投票された製品
E. 契約
正解:A,C,D

質問 5:
サービス カタログとカタログ アイテムはどのように関連していますか? (2つお選びください。)
A. カタログ アイテムは 1 つ以上のサービス カタログに関連付けることができます
B. カタログ アイテムは 1 つのサービス カタログにのみ関連付けることができます
C. サービス カタログには複数のカタログ アイテムが含まれる場合があります
D. カタログ アイテムへのアクセスは、サービス カタログに割り当てられたユーザー基準によって決まります。
正解:A,C

質問 6:
Customer Service Management プラグインをインストールすると、以下が有効になります。
A. 他のプラグインはありません
B. 他のプラグインは 1 つだけです - Field Service Management Plugin
C. 他の 2 つのプラグインのみ - ポータルとケース管理
D. 同時に他の多くのプラグイン
正解:D

質問 7:
NLUとは何の略ですか?
A. 最も多くの票を獲得した自然言語理解
B. 自然言語 URL
C. 自然学習 URL
D. 自然学習によるユーザービリティ
正解:A

質問 8:
消費者サービス エージェントは、消費者によって作成されたケースを受信して​​受け入れます。エージェントは消費者にさらなる情報を必要とし、それを要求します。情報を受け取った後、エージェントは消費者に受け入れられる解決策を提案します。 このシナリオを考慮すると、このケースを管理するために使用されるケース状態の時系列順序は何ですか?
A. 新規 > オープン > 情報待ち > オープン > 解決済み > クローズ
B. 新規 > 進行中の作業 > 保留中 > 進行中の作業 > 解決済み > 終了
C. オープン > 保留中 > 進行中の作業 > 解決済み > クローズ済み
D. 新規 > オープン > 進行中 > 提案されたソリューション > クローズ済み
正解:A
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

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ServiceNow CIS-CSM日本語 認定試験の出題範囲:

トピック出題範囲
トピック 1
  • Migration of Historical Case Records
  • Working with Clients
トピック 2
  • Overview of CSM Application
  • Engagement Methodology and Project Planning
トピック 3
  • Customer Service Management System Setup and Configuration
  • Customer Service Management Integration
トピック 4
  • Integration with 3rd Party Systems
  • Integration Capabilities
  • Knowledge Management

参照:https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow/other-documents/training/cis-csm-blueprint.pdf

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