PDF版 Demo一年間の無料更新サービスを提供します
君が弊社のEXIN ISO20KFをご購入になってから、我々の承諾する一年間の更新サービスが無料で得られています。弊社の専門家たちは毎日更新状態を検査していますから、この一年間、更新されたら、弊社は更新されたEXIN ISO20KFをお客様のメールアドレスにお送りいたします。だから、お客様はいつもタイムリーに更新の通知を受けることができます。我々は購入した一年間でお客様がずっと最新版のEXIN ISO20KFを持っていることを保証します。
安全的な支払方式を利用しています
Credit Cardは今まで全世界の一番安全の支払方式です。少数の手続きの費用かかる必要がありますとはいえ、保障があります。お客様の利益を保障するために、弊社のISO20KF問題集は全部Credit Cardで支払われることができます。
領収書について：社名入りの領収書が必要な場合、メールで社名に記入していただき送信してください。弊社はPDF版の領収書を提供いたします。
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弊社は失敗したら全額で返金することを承諾します
我々は弊社のISO20KF問題集に自信を持っていますから、試験に失敗したら返金する承諾をします。我々のEXIN ISO20KFを利用して君は試験に合格できると信じています。もし試験に失敗したら、我々は君の支払ったお金を君に全額で返して、君の試験の失敗する経済損失を減少します。
弊社は無料EXIN ISO20KFサンプルを提供します
お客様は問題集を購入する時、問題集の質量を心配するかもしれませんが、我々はこのことを解決するために、お客様に無料ISO20KFサンプルを提供いたします。そうすると、お客様は購入する前にサンプルをダウンロードしてやってみることができます。君はこのISO20KF問題集は自分に適するかどうか判断して購入を決めることができます。
ISO20KF試験ツール：あなたの訓練に便利をもたらすために、あなたは自分のペースによって複数のパソコンで設置できます。
弊社のEXIN ISO20KFを利用すれば試験に合格できます
弊社のEXIN ISO20KFは専門家たちが長年の経験を通して最新のシラバスに従って研究し出した勉強資料です。弊社はISO20KF問題集の質問と答えが間違いないのを保証いたします。
この問題集は過去のデータから分析して作成されて、カバー率が高くて、受験者としてのあなたを助けて時間とお金を節約して試験に合格する通過率を高めます。我々の問題集は的中率が高くて、100％の合格率を保証します。我々の高質量のEXIN ISO20KFを利用すれば、君は一回で試験に合格できます。
EXIN ISO / IEC 20000 Foundation 認定 ISO20KF 試験問題:
1. Why is it important for Service Providers to provide documents and records?
A) It is part of the requirements (evidence) to become ISO/IEC 20000 compliant.
B) to ensure effective planning, operation and control of Service Management
C) to ensure employeesare aware of the relevance and importance of their work activities
D) to be able to uniquely identify and record all Configuration Items (CIs) in the Configuration Management Database (CMDB)
2. It is essential that an owner at senior level has overall responsibility for Service Management. Which of the statements below is a best practice?
A) A senior responsible owner should handle all customer complaints to be able to improve customer satisfaction.
B) A senior responsible owner should haveresponsiblity for Customer Relationship Management.
C) A senior responsible owner should be assigned as chairman of the Change Advisory Board (CAB).
D) A senior responsible owner should ensure resourcing for service improvement activities.
3. What is the certification audit primarily based on?
A) reports by certified financial auditors
B) specifications
C) process descriptions
D) personnel records
4. Top management has to provide evidence of its commitment to developing, implementing and improving its Service Management capability within the context of the organization's business and Customers' requirements. What is the best way that management can make this visible?
A) by outsourcing Change Management
B) by taking disciplinary action against underperforming employees
C) by taking part in the planning of new IT services
D) through leadership and actions
5. The ISO/IEC 20000 standard requires that a minimum set of service reports is produced. How are these service reports used?
A) To present a professional image of the company
B) As input to financial management in order to determine charges for the service
C) As the basis for making management decisions and taking corrective actions
D) To compare the performance of the Service Desk with service targets
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： B | 質問 # 2 正解： D | 質問 # 3 正解： C | 質問 # 4 正解： D | 質問 # 5 正解： C |
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