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BCS ITILF 問題集

ITILF

試験コード:ITILF

試験名称:ITIL® Foundation

最近更新時間:2024-04-18

問題と解答:全325問

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無料問題集ITILF 資格取得

質問 1:
The effective management of risk requires specific types of action. Which of the following pairs of actions would be BEST to manage risk?
A. Control of exposure to risk and investment of capital
B. Identification of risk, analysis and management of the exposure to risk
C. Training of all staff and investment of capital
D. Training in risk management for all staff and identification of risks
正解:B

質問 2:
Which function is responsible for the closure of an incident record?
A. Any appropriate function
B. Either the service desk or an appropriate third party engineer
C. Event management
D. The service desk
正解:D

質問 3:
What are the three types of metrics that an organization should collect to support continual service improvement (CSI)?
A. Strategic, tactical and operational
B. Critical success factors (CSFs), key performance indicators (KPIs), activities
C. Technology, process and service
D. Return on investment (ROI), value on investment (VOI), quality
正解:C

質問 4:
Which two elements of financial management for IT services are mandatory?
A. Costing and charging
B. Budgeting and accounting
C. Budgeting and charging
D. Accounting and charging
正解:B

質問 5:
Which process would be used to compare the value that newer services have offered over those they have replaced?
A. Capacity management
B. Service catalogue management
C. Availability management
D. Service portfolio management
正解:D

質問 6:
Which one of the following do major incidents require?
A. Separate procedures
B. Longer timescales
C. Less documentation
D. Less urgency
正解:A

質問 7:
Which process has the objective to identify changes to the customer environment that could potentially impact the type, level or utilization of services provided?
A. Service level management
B. Business relationship management
C. Availability management
D. Change management
正解:D

質問 8:
Which role is responsible for sponsoring, designing and change managing a process and its metrics?
A. The process practitioner
B. The service owner
C. The process manager
D. The process owner
正解:D

質問 9:
Which one of the following is an objective of service catalogue management?
A. Negotiating and agreeing service level agreement
B. Negotiating and agreeing operational level agreements
C. Only ensuring that adequate technical resources are available
D. Ensuring that the service catalogue is made available to those approved to access it
正解:D

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BCS ITIL® Foundation 認定 ITILF 試験問題:

1. What is the BEST description of a change proposal?

A) An RFC that must be implemented as soon as possible
B) Any request for change (RFC. submitted to change management
C) A justification for a change with significant cost or risk
D) An authorised change submitted to release and deployment


2. Which of the following identify the purpose of business relationship management?
1. To establish and maintain a business relationship between service provider and customer
2. To identify customer needs and ensure that the service provider is able to meet

A) Both of the above
B) Neither of the above
C) 2 only
D) 1 only


3. Which of the following is NOT an objective of service transition?

A) To provide quality knowledge and information about services and service assets
B) To plan and manage the capacity and resource requirements to manage a release
C) To provide training and certification in project management
D) To ensure that a service can be managed, operated and supported


4. What BEST describes the value of service strategy to the business?

A) It reduces the effort spent on managing test and pilot environments
B) It provides quick and effective access to standard services
C) It supports the creation of a portfolio of quantified services
D) It improves the control of service assets and configurations


5. Which one of the following is an objective of release and deployment management?

A) To standardize methods and procedures used for efficient and prompt handling of all changes
B) To ensure that the overall business risk of change is optimized
C) To ensure all changes to service assets and configuration items (CIs) are recorded in the configuration management system (CMS)
D) To define and agree release and deployment plans with customers and stakeholders


質問と回答:

質問 # 1
正解: C
質問 # 2
正解: A
質問 # 3
正解: C
質問 # 4
正解: C
質問 # 5
正解: D

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