Nokia SDM_2002001040 問題集

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Nokia SDM Certification - CARE 認定 SDM_2002001040 試験問題:

1. What does SOX compliancy mean for an expired contract?

A) There is a legal requirement to gain written approval to continue service delivery without a valid contract in place.
B) It is a legal requirement to gain written approval to continue service delivery if NSN neither has a contract nor a PO in place.
C) SOX compliancy means that if the customer is listed on the stock exchange and has failed to issue a PO towards NSN, Care needs to inform higher management without delay.
D) SOX compliancy means that NSN is obliged to deliver services only if there are no significantly (>3 months) overdue payments from the customer.

2. Who is responsible for entering CARE data into NELLE?

A) Services Account Manager.
B) Project F&C with the input from CaPM.
C) Care Program Manager.
D) Cost & Progress Manager.

3. What is the main HWS KPI related to Delivery Accuracy?

A) The percentage of spare units delivered to a Customer within the agreed Turn Around Time as new spares or replacements for units which cannot be repaired.
B) The percentage of failure reports processed within the agreed Turn Around Time.
C) The percentage of replacement units delivered to a Customer within the agreed Turn Around Time.
D) The percentage of faulty units received from a Customer within the agreed Turn Around Time.

4. The Care Agreement with a customer is due to expire in four months. So far there has been no discussion on contract re-negotiation with the customer. What should the Care Program Manager do?

A) Wait until the Customer contacts NSN to initiate contract re-negotiations.
B) Notify the Service Account Manager about the situation.
C) Arrange internal Care Contract renegotiation kick off meeting.
D) Initiate Care Contract re-negotiations with the customer.

5. In a SI solution some non standard NSN servers are used. Who is responsible for the Equipment Support?

A) SI local organization.
B) NSN is responsible for only equipment used in NSN standard solutions and therefore the Customer must have contract directly with the equipment provider.
C) Responsibility is split between SI and Care according to local agreement.
D) 100% Care.

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