Genesys GCP-GCX 問題集

GCP-GCX日本語版
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試験コード：GCP-GCX

試験名称：Genesys Cloud CX Certified Professional - Consolidated Exam

最近更新時間：2026-06-27

問題と解答：全144問

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無料問題集GCP-GCX 資格取得

質問 1：
Select the features available in Genesys Cloud CX Architect. (Choose three.)
A. Configure queues
B. Convert text to speech
C. Receive and route calls
D. Create skills
E. Play pre-recorded messages
正解：B,C,E
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 2：
Jenny is monitoring five queues in real-time. She identifies one of the queues' Service Level percentage to be below the threshold level.
Which of the following will help her view specific information about the queue in real-time?
A. My Queues Activity
B. Queues Activity
C. Performance Dashboard
D. Queue Performance
正解：D
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質問 3：
Organizations with Communicate licenses can set up basic IVR with inbound call flow
A. False
B. True
正解：B
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質問 4：
Which of the following best defines the ACD evaluation method Best Available Skills?
A. Looks for the first available agent and Ignores any skill requirements
B. A Matches the interaction to the first available agent who has all of the requested skills.
C. Evaluates the first 100 agents to find the agent with the highest average proficiency rating
D. The average is calculated using the agent's proficiency rating for each of the requested skills
正解：C
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質問 5：
Which view helps supervisors analyze performance issues with a specific skill in one or more queues?
A. Queues Activity
B. Agents
C. Interactions
D. Skills Performance
正解：D
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質問 6：
Where can you add preconfigured settings to the phones?
A. Admin > Telephone > Phone Management > Phones
B. Admin > Telephone > Phone Management > Calls
C. Admin > Telephone > Phone Management > Base Settings
正解：C
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質問 7：
The________provides a high-level overview of a campaign's performance
A. Historical view
B. Dynamic view
C. Campaign Performance Detail view
D. Q Outbound Campaign view
E. Campaign Performance Summary view
正解：E
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質問 8：
Genesys Cloud CX supports embedded clients for Salesforce and Zendesk.
A. False
B. True
正解：B
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

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Genesys GCP-GCX 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Genesys Cloud: Contact Center Administration: This section of the exam measures skills of Contact Center Administrators and provides an essential overview of the Genesys Cloud Contact Center platform and its features. It requires candidates to be able to list the three levels of contact center licensing and to access and navigate the Genesys Cloud Collaborate environment for administrative tasks. It also relates to the core routing logic and supervisory functions.
トピック 2	Genesys Cloud: Reporting and Analytics:
トピック 3	This section of the exam measures skills of Contact Center Supervisors and focuses on monitoring, interpreting, and analyzing contact center data. It requires proficiency in using Performance Dashboards to monitor activity and the ability to understand and correctly interpret key data presented in various Dynamic Views. This includes queue views (Queues, My Queues Activity, Detail, and Performance Summary), Agent performance views, Skills performance views, and the detailed Interaction view.
トピック 4	Genesys Cloud: Implementation: This section of the exam measures skills of Implementation Specialists and covers the foundational elements of the Genesys Cloud platform, including a description of its core features and contact center capabilities. Candidates must be able to identify the various licensing levels available and understand how to access the Genesys Cloud apps through both web and desktop interfaces. It also measures the skills of Implementation Specialists and focuses on setting up the organization's collaborative environment.