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Oracle 1Z0-1038-21 問題集

試験コード：1Z0-1038-21

試験名称：Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials

最近更新時間：2025-08-31

問題と解答：全95問

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無料問題集1Z0-1038-21 資格取得

質問 1：
What would you use for repetitive text with a single point of maintenance for any changes tothe text?
A. Variable
B. Custom field
C. Custom object field
D. Merge field
正解：A

質問 2：
What are the three different types of pull policy for queues?
A. Manual
B. Standard
C. Strict Priority
D. First Due
E. Round Robin
F. Advanced
正解：A,C,D

質問 3：
A customer has defined Service Intervals at the interface level (Response Requirements) as Monday to Friday (10-17 hours) and at the SLA LI level as Monday to Saturday (10-18 hours) with a response time of 6 hours.
An incident arrives on Friday at 7 PM and is applied to the SLA LI instance.
What is the response due time?
A. Tuesday 11 AM
B. Saturday 6 PM
C. Monday 10 AM
D. Saturday 4 PM
正解：D

質問 4：
A client requires you to set up chat and email as unlimited for an SLA. What must you do?
A. Enter zero as the initial value for both fields.
B. Leave both the chat and email fields limit as blank.
C. Use the default values.
D. Enter the value "Unlimited" in the chat and email fields.
正解：A

質問 5：
Which two types of joins are available in analytics?
A. Peripheral
B. Internal
C. Outer LTD) External
D. Intersection
E. Inner
正解：C,E

質問 6：
A contact center supervisor wants to assign an incident to an agent, A1. However, the supervisor finds that A1 is not available in the Assigned drop-down list in the incident workspace.
What could be the reason?
A. The profile to which the agent is assigned does not have the Interface Access checkbox selected.
B. The profile to which the agent is assigned does not have to appear in the Menu option selected on the Services tab.
C. The profile to which the agent is assigned does not have the Incident Read option selected on the Permissions > Services tab.
D. The profile to which the agent is assigned does not have a navigation set assigned.
E. The profile to which the agent is assigned does not have the incident workspace assigned.
正解：A

質問 7：
Your customer has created a new script and deployed it to agents in their call center within their incident workflow. They have noticed that their agents cannot end the script as expected. What are two reasons for this?
A. The agents cannot get to the pages where they can end the script.
B. There are no exit or finished events being triggered on the script pages.
C. There are no return events listed in the incident workflow for the script use.
D. There are no script beginning and ending buttons enabled for the script pages.
正解：C,D

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Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials 認定 1Z0-1038-21 試験問題:

1. What must you set to enable the email channel?

A) EGW_UPDATE_BY_CREATE
B) EGW_AUTO_CONT_CREATE
C) EGW_SAVE_EMAIL_HEADERS
D) EGW_SECURE_UPDATE_ENABLED
E) EGW_ENABLED

2. Which three options are not supported in a Browser User Interface workspace?

A) Any site which does not want to be embedded insidean iframe will not be rendered.
B) The mixing of HTTP and HTTPS is not supported because i is a security violation.
C) Theauthorization of Knowledge Foundation (Answer Workspace) in the Browser User Interface workspace is not supported.
D) Any site trying to navigate to a top-level page will not be rendered.
E) The ability to view the visitor browser history in the Agent Browser User Interface is not supported.

3. Which five actions should you performto configure advanced routing?

A) Create and activate a rule to route incidents to the advanced routing incident queue.
B) Create an advanced routing incident queue.
C) Add product and category fields to the Live Help page of the Customer Portal.
D) Define products and categories.
E) Assign advanced routing permissions to a profile.
F) Assign guided assistance permission to a profile.
G) Configure collaboration with external users who are not agent desktop users.
H) Add Access Control to a navigation set.

4. Your customer has created a new script and deployed it to agents in their call center within their incident workflow. They have noticed that their agents cannot end the script as expected. What are two reasons for this?

A) The agents cannot get to the pages where they can end the script.
B) There are no exit or finished events being triggered on the script pages.
C) There are no return events listed in the incident workflow for the script use.
D) There are no script beginning and ending buttons enabled for the script pages.

5. Which two statements are true about a disposition?

A) It can be made visible on the Customer Portal.
B) It helps to identify the root cause of an incident.
C) It can be linked to products.
D) It can be linked to categories.
E) It can be set to a maximum depth of three in hierarchy levels.

質問と回答：

質問 # 1
正解： E

質問 # 2
正解： A、B、E

質問 # 3
正解： A、D、E、G、H

質問 # 4
正解： C、D

質問 # 5
正解： B、C

1Z0-1038-21 関連試験: 1z0-1038-22 - Oracle Service Center 2022 Implementation Professional; 1Z0-1038-20 - Oracle Service Center 2020 Implementation Essentials; 1Z1-1038 - Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2019 Implementation Essentials

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