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Oracle 1Z0-1038-21 問題集

1Z0-1038-21

試験コード:1Z0-1038-21

試験名称:Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials

最近更新時間:2025-07-06

問題と解答:全95問

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追加した商品:"PDF版"
価格: ¥6599 

無料問題集1Z0-1038-21 資格取得

質問 1:
Which two statements are true about a disposition?
A. It can be made visible on the Customer Portal.
B. It helps to identify the root cause of an incident.
C. It can be linked to products.
D. It can be linked to categories.
E. It can be set to a maximum depth of three in hierarchy levels.
正解:B,C

質問 2:
Which six actions can have a null value?
A. Set Category
B. Set Status
C. Set Product
D. Set Disposition
E. Set Assigned
F. Set Agent
G. Set Queue
H. Set Mailbox
I. Set SLAs
J. Set Fields
正解:D,G,H,I,J

質問 3:
A customer wants to change the following text on the receipt and ask submit page:
"Thanks for submitting your question. Use this reference number for follow up:#120728-000001 A member of our support team will get back to you soon.
If you need to update your question and you already have an account, log in, click the Your Account tab, and select the question to open and update it." Which two actions will allow you to identify the correct message base item if you did not know which message base you need to edit? (Choose two.)
A. Look for the message in the receipt email body.
B. Submit an incident to customer care.
C. Run a message base report and search for the text string you want to change.
D. Identify the customer portal page that includes the text you want to change and identify the message base from within the code.
正解:A,D

質問 4:
You want yoursystem to offer a chat invitation to any customer who spends at least two minutes on a specific web page.
What should you use?
A. syndicate chat widget
B. configuration settings
C. business rules
D. proactive chat widget
正解:A

質問 5:
In a contact center setup, there are certain custom objects, such as Asset Repair records, that the contact center agents should be able to update only when the supervisor creates a record for them. The contact center agents should not beallowed to perform creation and deletion operations.
How can this be done?
A. by configuring settings at the time of creation of the custom object
B. by creating the Contact CenterAgents profile and under Analytics, selecting relevant permissions so that the appropriate reports on the navigation pane will have the necessary actions
C. by creating the Contact Center Agents profile and under Permissions > Service tab, selecting appropriate permissions for the custom object
D. by creating the Contact Center Agents profile and under the Permissions > Custom Object tab, selecting appropriate permissions for the custom object
正解:D

質問 6:
You make some changes to a message template.
Which statement is true about applying this change acrossmultiple interfaces?
A. The change is reflected across all interfaces by default.
B. You need to re-create the message templateacross the multiple interfaces.
C. You need to use the export and import option.
D. You need to copy and paste the source code across the multiple interfaces.
正解:D

質問 7:
You find that the chat agent is not receiving chat messages, even though the agent is logged in. Which two actions can help resolve this problem?
A. Clicking Request Chat on the Live Media bar
B. Fixing the chat workspace
C. Deselecting the Pull Chat check box in the agent's profile
D. Configuring advanced routing
E. Requesting Chat from File > Options > View Options
正解:A,B

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Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials 認定 1Z0-1038-21 試験問題:

1. You have a requirement for an incident workspace where clicking a kind of text hyperlink should open a browser window by using the third-party URL of the loaded client. You want to implement this by using add-ins.
Which add-in should you create?

A) Global Ribbon
B) Content Pane
C) Report Command
D) Workspace
E) Workspace Ribbon


2. How many rows can be returned by a tabular query?

A) 10000
B) 1000
C) 100000
D) Unlimited
E) 100


3. An agent tries to open an incident from his or her recent items.
Which three components determine what appears to the agent on opening an incident record?

A) Configuration settings
B) Profile workspace assignment
C) SLAs
D) Workspace rules
E) Profile navigation assignment
F) Profile functionalpermissions


4. A customer is trying to import guides and a definition file from another interface and receives an error: "The response node cannot be added as it would exceed the maximum amount of 2048 response nodes the guide can have.
What action must betaken to fix this?

A) Make sure guided assistance is enabled in another interface.
B) Increase the maximum number of response nodes in the configuration.
C) Navigate to one of the superior nodes and remove most of the nodes, keeping the same unique identifier.
D) Make sure the guide definition file does not include anyhash value while importing it.


5. Which three statements are true about the Custom Process Model (CPM) in Oracle Service Cloud?

A) It is also known as the Object Event Handler.
B) It can be triggered by an event that occurs even on a custom object.
C) It is triggered by an event that occurs on standard objects only.
D) It can be triggered by an event that occurs on community objects.
E) It is always triggered from business rules.
F) It is triggered by an event that occurs on the standard objects that are used by queues.
G) It is a PHP script that executes only synchronously.


質問と回答:

質問 # 1
正解: D
質問 # 2
正解: B
質問 # 3
正解: B、E、F
質問 # 4
正解: C
質問 # 5
正解: A、B、D

1Z0-1038-21 関連試験
1z0-1038-22 - Oracle Service Center 2022 Implementation Professional
1Z0-1038-20 - Oracle Service Center 2020 Implementation Essentials
1Z1-1038 - Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2019 Implementation Essentials
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