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Oracle B2B Service 2021 Implementation Essentials 認定 1Z0-1064-21 試験問題:
1. You are creating orediting a SmartText entry. Which four options can you insert into the entry?
A) Other SmartText entries
B) Tables
C) Images
D) Text
E) Variables
F) URLs
2. Your customer has three service request child categories under the top-level service requestcategory
"Accounts":
* Gold Accounts
* Silver Accounts
* Basic Accounts
You now want to disable the "Silver Accounts" category.
Which option meets the requirement?
A) In Setup and maintenance > Service > Setup > Service Request > Manage Service Request Categories, search for the "Silver Accounts" Category and expand it, click the "Inactive" button.
B) In Setup and maintenance > Service > Setup > Service Request > manage service Request Childcategories, search for the "Accounts" category and deselect the "Active" Column.
C) In Setup and maintenance > Service > Setup > Service Request > Manage Service Request Categories, search for the "Accounts" Category and expand it, select the "Silver Accounts" child category and deselect the "Active" Column.
D) In Setup and maintenance > Service > Setup > Service Request > Manage Service Request Categories, search for the "Accounts" Category and expand it, select the "Gold Accounts" and "Basic Accounts" child categories and click the "Inactive" button.
3. Identify the sequence of steps you must follow to disable the Service Communication channels.
A) Navigate to Setup and maintenance > Select the Service offering > Select setup at the Administration section > Click Change configuration > Click the pencil icon in the Features column for Service > Deselect all the options.
B) Navigate to Setup and maintenance > Select the Service offering > Select setup at the Administration section > Click Change configuration > Deselect the "Enable" column in "Communication Channels".
C) Navigate to Setup and maintenance > Select the Service offering > Select setup at the Administration section > Click Change configuration > Click the pencil icon in the Features column for Service > Deselect the "Communication Channels" option.
D) Navigate to Setup and maintenance > Selectthe Service offering > Select setup at the Administration section > Click Change configuration > Select the "Disable" column in "Service entitlements"
E) Navigate to Setup and maintenance > Select the Service offering > Select setup at the Administration section > Click Change configuration > Click the pencil icon in the Features column for Communication Channels > Deselect the "Communication" option.
4. You have been asked to manage the availability of Knowledge articles. The requirement is that agents, internal users, and external users should all have a way of accessing the articles.
Which threeoptions achieve your customer's requirement?
A) Make them availableto employees and agents via My Knowledge.
B) Make them available for users with the "Knowledge Analyst" and "Knowledge Manager" roles only.
C) Make them available to external users by giving them access to the internal "My Knowledge" page.
D) Make them available internally to agents as part of the Service Request Knowledge Panel.
E) Make them available externally to customers via My Digital Customer Service (DCS).
5. Which two options are true about role synchronization for Digital Customer Service (DCS)?
A) is real time
B) enables DCS user authentication through an identity management service (such as Engagement Cloud identity management)
C) also synchronizes userIDs and passwords between DCS and Engagement Cloud
D) is required for every DCS instance
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： A、B、D、E | 質問 # 2 正解： A | 質問 # 3 正解： E | 質問 # 4 正解： A、B、E | 質問 # 5 正解： A、D |
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