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Oracle 1Z0-993 問題集

1Z0-993

試験コード:1Z0-993

試験名称:Oracle Engagement Cloud 2018 Implementation Essentials

最近更新時間:2024-04-27

問題と解答:全76問

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無料問題集1Z0-993 資格取得

質問 1:
Which six Digital Customer Service (DCS) parts can be modified using Visual Builder Cloud Service (VBCS)?
A. Templates
B. Themes
C. Languages
D. Object workflows
E. UI components
F. Pages
G. Object triggers
H. Business objects
正解:A,B,D,F,G,H

質問 2:
Your customer has the following requirement: when filtering service requests an agent wants to see by default all those service requests that are "New", whose channel type is "Web", and are assigned to them.
Which five activities should be completed by an agent on the SR list page in order to create an appropriate personalized service request search filter?
A. In Advanced Search, confirm Record Set = Assigned to Me.
B. In Advanced Search, Add Channel Type = Web.
C. Click the Show Advanced Search icon.
D. In Advanced Search, select Action > Update.
E. In Advanced Search, save and select the "Set as Default" box.
F. Change the section identified with Status = New
正解:A,B,C,E,F

質問 3:
Which two are required to publish a completed Digital Customer Service (DCS) application?
A. nothing (DCS applications are always available to all users.)
B. system administrator approval
C. moving the application to Staging and subsequently to Production status
D. a single "publish" action to complete the task
正解:A,C

質問 4:
Which three options are advantages of a structured approach to Knowledge Management as implemented in Engagement Cloud?
A. Easy to Search: Knowledge Articles content and Service Request context can be used together to recommend the best Knowledge Articles to an agent.
B. Shared Across the Organization: The information is available to all users given they possess the right roles, and is used and reused by them to create solutions and solve problems for other users.
C. In-Article Content Scanning: Knowledge Management is designed to process information inside the documents to categorize them into the corresponding products and categories to make searches more effective.
D. Single point of maintenance: The Knowledge Base can be maintained easily as it is centralized.
E. Multi-Language Capabilities: Users can create their articles in their native language and enable Auto-Translate to make it available to users from other regions with different languages without effort.
正解:A,B,C

質問 5:
Which three steps are required to set up a standard coverage for the following scenario: High Severity SRs must be worked round-the-clock and resolved in 24 hours (a First Response metric is not required), and the owner should be warned of pending expiration three hours before expiration?
A. Create an entitlement rule that specifies:-Condition Column Severity = High-Calendar = 24 by
7-Resolution Metric = 1440-Resolution Warning Threshold 180-Appropriate Start and End Dates
B. Choose all optional result columns.
C. Do not choose any optional criteria columns.
D. Create a new standard coverage using the delivered Contracts Service Entitlements Entitlement Type.
正解:A,C,D

Oracle 1Z0-993 認定試験の出題範囲:

トピック出題範囲
トピック 1
  • Use Tools Used to Configure and Customize Engagement Cloud
  • Explain Engagement Cloud Integration Architecture and Mechanisms
トピック 2
  • Modify an Analytics Report
  • Describe the Engagement Cloud Security Model
  • Use Functional Setup Manager (FSM)
トピック 3
  • Perform File-Based Import and Export
  • Describe Analytics Concepts (infolets, subject areas, queries)
トピック 4
  • Set Up Hotkeys, SmartText, SR Audit
  • Set Up SR Creation and Handling
  • Configure a Service Request Category
  • Describe Common SR Processing Activities
トピック 5
  • Perform Email Set Up Activities (inbound setup, outbound setup, templates)
  • Describe CTI Integration Architecture
  • Configure CTI Notifications, Media Toolbar

参照:https://education.oracle.com/pls/web_prod-plq-dad/db_pages.getpage?page_id=5001&get_params=p_exam_id:1Z0-993

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1Z0-993 関連試験
1Z1-993 - Oracle Engagement Cloud 2018 Implementation Essentials
連絡方法  
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