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Avaya Aura® Call Center Elite Implementation 認定 7392X 試験問題:
1. For a split Day report, how many days of historical data show in the Basic Call management System (BCMS)?
A) 2
B) 3
C) 7
D) 1
E) 5
2. A call center operations manager wants agents to manually enter a code to identify the reason for being in auxiliary (AUX) work status.
Which feature must be activated on the system-parameters customer-options to allow this?
A) Reason Codes
B) AUX State Codes
C) Authorization Codes
D) Call Work Codes
3. If an agent has the skills to handle one call:
Under the skill level handling preference, which of the calls will the agent handle first?
A) Call 3
B) Call 1
C) Call 2
D) Call 4
4. A customer wants the ability to track the call types for Automatic Call Distribution (ACD) calls answered by agents. These call types will be defined by the customer.
Which call center feature can the customer use to track their defined call types?
A) Least Occupied Agent (LOA)
B) Feature Access Codes (FAC)
C) Call Work Codes (CWC)
D) Redistribution on No Answer (RONA)
5. Which two benefits to a Call Center does the Call Vectoring feature provide? (Choose two.)
A) The ability for an agent to answer multiple Automatic Call Distribution (ACD) calls
B) The customized handling of incoming calls via programmed commands
C) The ability for supervisors to monitor an agent's ACD calls
D) The ability to change the skills assigned to an agent
E) The conditional call treatment or routing based on parameters such as time of day, day of holidays, etc.
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： C | 質問 # 2 正解： A | 質問 # 3 正解： D | 質問 # 4 正解： C | 質問 # 5 正解： B、E |
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