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弊社のSalesforce ADM-261を利用すれば試験に合格できます
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弊社は失敗したら全額で返金することを承諾します
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弊社は無料Salesforce ADM-261サンプルを提供します
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安全的な支払方式を利用しています
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領収書について：社名入りの領収書が必要な場合、メールで社名に記入していただき送信してください。弊社はPDF版の領収書を提供いたします。
Salesforce Service Cloud Administration 認定 ADM-261 試験問題:
1. A consultant is working on a Service Cloud implementation with a fixed budget and timeline. The analysis phase of the project has just been completed. Additional requirements werediscovered that will result in the project exceeding timeline and budget constraints. What is the first step the consultant should take to address the issue?
A) Document the requirements gap and communicate development options to the project team
B) Adjustthe project scope to accommodate new requirements and continue with the original project schedule
C) Add development resources to the project team to build out the additional requirements.
D) Adjust the dates in the project plan to account for the additional requirements and communicate the new timeline.
2. Universal Containers wants to shorten the average call time in its contact centers by prompting the customers to enter customer number and identify theirorder and product information when they call for support. After providing this information, the customer should then have the option to speak a support agent if they still need help. Which system will help Universal Containers meet this requirement?
A) Order Management System
B) Interactive Voice Response
C) Computer Telephony Integration
D) Automatic Call Distribution
3. A Global company requires public documents to betranslated into multiple languages.
Which implementation should the consultant recommend?
A) Salesforce Content
B) Lightning Knowledge
C) Salesforce Files
D) Classic Knowledge
4. Auto Response rules work on which objects?
A) Accounts and Cases
B) Leads and accounts
C) Accounts and Opportunity
D) Leads and Cases
5. Universal Containers wantsto deploy Live Agent as a new support channel, and wants its Support Agents to be able to respond to chats quickly.
Which two features should a Consultant recommend? Choose 2 answers
A) Deploy Pre-Chat form
B) Configure LiveMessage
C) Activate quick test
D) Create quick actions
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： A | 質問 # 2 正解： B | 質問 # 3 正解： D | 質問 # 4 正解： D | 質問 # 5 正解： A、C |
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