SAP C_C4H56I_34 問題集

試験コード：C_C4H56I_34

試験名称：SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud Version 2

最近更新時間：2026-07-03

問題と解答：全82問

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無料問題集C_C4H56I_34 資格取得

質問 1：
Which of the following actions can a service agent perform in the Customer Hub in Agent Desktop?
Note: There are 3 correct answers to this question.
A. Launch a customer survey
B. Edit customer details
C. View customer details
D. Access interactions and notes in the timeline tab
E. Create a new e-mail message or a new case from the What Would You like to do? area
正解：C,D,E

質問 2：
Which tool can you use to rename the cases facet?
A. Adaptation tool
B. Workflow with action type field update
C. Language adaptation tool
D. Page layout
正解：C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 3：
Which of the following actions can a Service Agent execute from the case "More Action" button?
Note: There are 3 correct answers to this question.
A. Handover
B. Summary
C. Escalate
D. Mark as unread
E. Delete
正解：A,C,D
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 4：
Which objects can you assign when you create a user? Note: There are 2 correct answers to this question.
A. Employee role
B. Security policy
C. Business role
D. User profile
正解：A,C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 5：
What is the only way to change an active case type?
A. It is not possible to change an existing case type.
B. Copy an existing case type.
C. Execute the Create New Version action.
D. Edit the name of the existing case type.
正解：C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 6：
How can service agents create cases? Note: There are 2 correct answers to this question.
A. In the case worklist, Create button (+) and select Case.
B. In the Account General facet, Create button (+) and select Case.
C. In the Related Service Object facet of registered products, Create button (+) and select Case.
D. In Agent Desktop, click the Create button (+) and select Case.
正解：B,D
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 7：
Which user types are available within SAP Service Cloud Version 2? Note: There are 2 correct answers to this question.
A. Administration
B. Technical
C. Business
D. Development
正解：A,C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 8：
You want to assign a value to a specific field based on another field value calculation. Which of the following can you create to enable the field calculation?
A. A page layout
B. A workflow
C. A determination
D. An autoflow
正解：C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

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SAP C_C4H56I_34 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Basic Setup: In this topic, SAP Consultants gain insights into establishing the foundation of the SAP Service Cloud environment. It encompasses configuring integration settings with SAP and non-SAP systems, enabling seamless connectivity, and customizing the user interface for usability and branding.
トピック 2	User Management: Here, SAP Consultants explore the mechanisms of controlling access within the system through role-based permissions and onboarding processes for new users. Audit logging techniques are also covered here.
トピック 3	Service Elements: SAP Consultants delve into configuring service level agreements (SLAs) to uphold service delivery standards, establishing workflows with approval mechanisms, and implementing feedback tools for customer satisfaction. These elements ensure structured and customer-focused service operations.
トピック 4	Master Data: This topic familiarizes SAP Consultants with essential processes for managing master data, including customer data creation, maintenance, and archival. It also delves into managing service offerings and product data to align with business needs. Data migration strategies are explained, ensuring the successful import of existing records into SAP Service Cloud while maintaining data integrity.
トピック 5	Cases: This topic equips SAP Consultants with the processes for handling customer cases, including creation, updates, and resolution. Techniques for routing cases to suitable agents and setting up escalation rules are highlighted, ensuring efficient case management and escalation handling for superior customer service.
トピック 6	Communication Channels: SAP Consultants learn about configuring multiple communication channels such as email, chat, and phone, integrating CTI systems for enhanced communication efficiency, and monitoring channel performance. This ensures effective customer interaction and channel optimization.
トピック 7	Personalization and Extensibility: In this topic, SAP Consultants explore creating custom fields and objects to capture additional business data, configuring business rules for tailored system behavior, and extending functionality through APIs for integrating third-party applications.

参照：https://learning.sap.com/certifications/sap-certified-associate-implementation-consultant-sap-service-cloud-version-2

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