Peoplecert ITIL-4-BRM 問題集

試験コード：ITIL-4-BRM

試験名称：ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management

最近更新時間：2026-06-25

問題と解答：全42問

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質問 1：
A small organization's problem management practice has been assessed at capability level 2, with only one criterion met at level 3.
Which TWO factors should this organization consider MOST in the context of the
"Where do we want to be?" step in the continual improvement model?
1. The costs and time required to achieve level 3
2. How to achieve level 5 for the practice
3. The impact of missing capabilities on the business
4. How to improve all four dimensions of service management at once
A. 1 and 2
B. 2 and 4
C. 1 and 3
D. 3 and 4
正解：C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 2：
Which is an example of the 'explore' step of the service relationship journey?
A. Checking a service provider's reviews online before contacting the organization
B. Downloading a trial version of a service provider's software offering
C. Providing a service provider feedback about a desired new feature
D. Contacting a provider's service desk for assistance using a product
正解：A
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 3：
Which activity in the 'managing business relationship journeys' process executes the activities for the business relationship journey?
A. Manage exceptions
B. Analyze the organization's culture, strategy, and stakeholders
C. Follow the business relationship model
D. Review the relationship
正解：C
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質問 4：
Which BEST describes the service relationship journey?
A. The steps a service consumer and a service provider undertake together to co-create value
B. The experience consumers have as a result of service interactions with a service provider
C. The actions that service consumers undertake to be able to use a provider's services
D. The actions that a service provider undertakes to build a relationship with service consumers
正解：A
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質問 5：
Identify the missing word(s) in the following sentence.
A key challenge of the business relationship management practice is a lack of understanding of the operating models of the [?].
A. Key stakeholders
B. Service consumer
C. IT service provider
D. External regulators
正解：B
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

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Peoplecert ITIL-4-BRM 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Relationship Models and Value Co-Creation: This section of the exam measures the skills of a Service Relationship Manager and covers how to develop and apply effective relationship models based on ITIL best practices. It focuses on fostering long-term collaboration between service providers and consumers to improve communication, transparency, and the overall customer experience in a structured and measurable way.
トピック 2	Capability Assessment Using the ITIL Maturity Model: This section of the exam measures the skills of a Service Relationship Manager and involves assessing the current maturity of the organization’s relationship management capabilities. The focus is on applying the ITIL Maturity Model to identify gaps, guide improvements, and support long-term growth through structured capability development.
トピック 3	Strategic and Operational Stakeholder Engagement: This section of the exam measures the skills of a Business Relationship Manager and addresses how to ensure that stakeholders at every level understand and support the service strategy. It highlights the importance of engaging both strategic and operational stakeholders in co-creating value, aligning expectations, and working toward shared goals across the service value system.
トピック 4	Business Relationship Management Roles and Responsibilities: This section of the exam measures the skills of a Service Relationship Manager and focuses on identifying and defining the core responsibilities, skills, and knowledge areas required for successful business relationship management. Candidates will be expected to understand how this role contributes to connecting service providers with consumers and aligning IT services with business outcomes.
トピック 5	Performance Measurement and Success Factors: This section of the exam measures the skills of a Business Relationship Manager and focuses on identifying appropriate metrics and key success factors to evaluate relationship effectiveness. Candidates will learn how to use these indicators to continuously improve relationship management practices and align them with the organization’s strategic goals.

参照：https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil4-brm-3549

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