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Peoplecert ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil 認定 ITIL-4-MSF 試験問題:
1. A support manager wants to reduce repetitive incidents. Which practice should be MOST closely aligned with incident management?
A) Problem management
B) Supplier evaluation
C) Workforce planning
D) Financial budgeting
2. Although many events are captured and processed automatically, some require a human response. Which software tools are MOST important for effective joint work of IT teams responding to events?
A) Service configuration management tools
B) Knowledge management tools
C) Workflow management and collaboration tools
D) Analysis and reporting tools
3. Which capability criterion supports the practice success factor 'ensuring that events are detected, interpreted, and if needed acted upon as quickly as possible'?
A) The monitoring data is available when needed and meets the user requirements
B) Trends are analysed and used to predict the event occurrence
C) The key users of the monitoring data and their requirements are identified
D) The responsibility for the approach to monitoring and event management is clearly defined
4. Which aspect of the service request management practice MOST helps to ensure that the practices is efficient?
A) Service request procedures are automated
B) Service request procedures are optimized
C) Service request fulfilment is performed in line with the agreed procedures
D) Service requests ere fulfilled according to user satisfaction
5. Why is the monitoring provided by default for a configuration item not always right for a specific organization?
A) Because it does not ensure that the component is operating optimally
B) Because it does not assist operations staff in managing the object
C) Because it does not ensure that value is being created for the organization
D) Because many components do not come with default monitoring capability
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： A | 質問 # 2 正解： C | 質問 # 3 正解： A | 質問 # 4 正解： A | 質問 # 5 正解： C |
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