ITSM20FBの無料問題集（80題）、ITSM20FB認定試験参考書

EXIN ITSM20FB 問題集

試験コード：ITSM20FB

試験名称：IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000

最近更新時間：2024-04-24

問題と解答：全80問

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無料問題集ITSM20FB 資格取得

質問 1：
What does Service Management aim to achieve?
A. to exceed expectations at all times based on solid processes followed rigidly at all times
B. to exceed expectations occasionally, recognizing that the customer will be disappointed at other times
C. to provide an agreed and well-defined level of quality, based on ongoing communication with the customer
D. to provide well-defined processes and measures, by which the Service Management organization can rate their quality for the customer
正解：C

質問 2：
What is the objective of a Management System?
A. to define, agree, record and manage levels of services
B. to provide the policies and the framework that is needed for the effective management and implementation of all IT services
C. to ensure that new services and changes to services will be deliverable and manageable at the agreed cost and services quality
D. to ensure that Key Performance Indicators (KPIs) are defined for all IT services
正解：B

質問 3：
What is used for the assessment of maturity of organizations?
A. ITIL
B. CMMI
C. MOF
D. CobITTM
正解：B

質問 4：
Which statement with regard to Information Security Management is true?
A. Security Incidents shall only be reported and recorded if they affect more than one user
B. Management with appropriate authority shall approve an Information Security policy.
C. Information Security Management to specifically focus on managing Information Security effective within all information systems.
D. Security Incidents need to be reported and recorded immediately in line with the Problem Management procedure.
正解：B

質問 5：
Which processes should the Plan, Do, Check, Act methodology be applied to?
A. those that support business critical services
B. the Planning & Implementing Service Management process
C. the Requirements for a Management System process
D. all of the processes within the scope
正解：D

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EXIN ITSM20FB 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Describe the objectives and quality requirements Describe the objective of a service management system
トピック 2	Describe t he objectives and quality requirements Describe importance of documentation and basic requirements for documentation
トピック 3	Describe the objectives and quality requirements Identify the purpose and benefits of ISO IEC 20000
トピック 4	Describe the objectives and quality requirements Describe general management responsibilities
トピック 5	Describe the requirements for monitoring, measuring, reviewing and improving the processes Describe the benefits and risks of IT service management
トピック 6	Describe the key principles of producing and implementing a service management plan Describe the requirements for resource management

参照：https://www.exin.com/qualification-program/exin-it-service-management-based-isoiec-20000

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