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SDI SD0-302 問題集

SD0-302

試験コード:SD0-302

試験名称:SDI - SERVICE DESK MANAGER QUALIFICATION

最近更新時間:2024-04-20

問題と解答:全232問

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価格: ¥7599 

無料問題集SD0-302 資格取得

質問 1:
Which option is NOT a common method of professional development?
A. Computer Based Training
B. E-mentoring
C. E-Learning
D. Coaching
正解:B

質問 2:
Which process is responsible for tracking and reporting the value and ownership of financial assets?
A. IT Service Continuity Management
B. Information Technology Procurement
C. Financial Management for IT Services
D. Service Asset and Configuration Management
正解:D

質問 3:
Conducting an assessment is a necessary step in managing change and for continual
improvement.
Which of these options best describes key types of assessment methods?
A. GAP analysis, COBIT and ISO20000
B. CSA, COBIT and GAP analyses
C. SWOT, CSA and GAP analyses
D. SWOT and CSA analyses and COBIT
正解:C

質問 4:
What steps should you take to manage the service expectations of stakeholders?
A. Build SLAs based on IT measures
B. Use KPIs to calculate service ROI
C. Build a catalogue of systems for all customers
D. Use customer surveys to identify business needs
正解:D

質問 5:
Which of these options is the best method of improving Service Desk performance?
A. Focussing on the abandon rate
B. Increasing the speed-to-answer time
C. Using industry KPIs as targets
D. Using a SWOT analysis to identify improvements
正解:D

質問 6:
If you were explaining the Service Desks responsibilities in the Incident Management process, which of the following options would you include?
A. Resolving all customer/user Problems within the SLA times
B. Tracking, monitoring and chasing Incident progress
C. Providing feedback on how well 2nd and 3rd level support are progressing outstanding Incidents
D. Continually updating management on the volume of Incidents
正解:B

質問 7:
As part of an investigation into outsourcing, which of the following would be a major consideration for the SLA?
A. Management policies
B. SACM details
C. Reviews and their frequency
D. Legal terms and covenants
正解:C

質問 8:
Which type of survey would you use to evaluate the success of your recent implementation of selflogging for users?
A. An event survey
B. A periodic survey
C. A performance survey
D. A one-off survey
正解:D

質問 9:
You run a very busy, high-pressure Service Desk and are in the process of recruiting several new analysts. Which of these options most accurately relates to a key element of the interview process?
A. Have a clear structure for the interviews and allow the candidate to express his or her preferences for the type of questions s/he prefers to be asked
B. Use role-play in the interview to assess their ability to perform under pressure
C. Ensure that you follow your organizations recruitment process
D. Use a relaxed and informal approach with no note-taking and few pre-prepared questions
正解:C

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SDI SD0-302 認定試験の出題範囲:

トピック出題範囲
トピック 1
  • Essential Management Skill
トピック 2
  • Leadership and Management
トピック 3
  • Promoting Service Desk

参照:http://servicedeskinstitute.com/training--and--qualifications/sdi-qualification-courses/service-desk-manager/

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SD0-302 関連試験
SD0-401 - Service Desk Foundation Qualification
SD0-101 - Service Desk Analyst Qualification
連絡方法  
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