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Apple Service Fundamentals Exam (SVC-19A日本語版) 認定 SVC-19A日本語 試験問題:
1. ステートメントを対応するカスタマーエクスペリエンススキルにドラッグします。
修正するには、置換するステートメントの上に使用するステートメントをドラッグします。
2. 以下の情報を参照して、右側の質問に答えてください。
ハンナは最近、修理後に彼女のiMacを手に入れました。スピーカーからの音は歪んで不明瞭で、技術者は修理で問題を解決できると判断しました。
ハンナがiMacを持ち帰ると、音の問題が再び発生しました。
ハンナが戻ってきました。彼女は怒っており、技術者に呪いをかけています。
以下から、5段階の競合解決モデルの一部はどれですか? (2つ選択してください。)
A) 「これは本当に同じ問題ですか?別の問題でしょうか?」
B) 「あなたの欲求不満は理解できますが、私たちは家族に優しい環境にいるので、あなたが使用している言語に注意するようにお願いしなければなりません。」
C) 「あなたの子供たちはそれに対して何もしなかったのですか?」
D) 「最後の修理とそれ以降に起こったことについて質問をすることができれば、適切な次のステップは何かを知ることができます。解決策を提案できるかもしれません。
E) 「落ち着いて!」
F) 「この問題についてあなたがどのように間違っているかを正確に証明できます。」
3. 技術者は、次のどの状況でESDを最小限に抑えるために接地する必要がありますか?
A) 技術者は、AC電源に接続されているデバイスで作業しています。
B) 技術者はデバイス内の回路基板を交換しています。
C) 技術者は、再組み立て後にデバイスのディスプレイをクリーニングしています。
D) 技術者はデバイスの現在のテストを実施しています。
4. ディエゴは組み込みバッテリーの修理を行っており、膨張し始めています。ディエゴによる適切な対応は次のうちどれですか?
A) 部屋を15分間避難します。
B) 膨張バッテリーを取り外し、耐火性の安全キャビネットに移動します。
C) バッテリーの膨張が止まるか、熱イベントが続くかどうかを確認します。
D) すぐにバッテリーに砂を注ぎ、バッテリーを完全に覆います。
5. iPhone内のバッテリーがへこんでいる、穴が開いている、腫れている、または破損している場合、次のうち正しい手順はどれですか?
A) デバイスの電源を入れ、バッテリーの充電が50%を下回るまで実行してから、バッテリーを慎重に交換します。
B) バッテリーを慎重に取り外してから交換します。
C) iPhoneを組み立て直し、顧客に返却します。
D) iPhoneを再組み立てし、ユニット全体を交換します。
質問と回答:
質問 # 1 正解: メンバーにのみ表示されます | 質問 # 2 正解: D、E | 質問 # 3 正解: B | 質問 # 4 正解: D | 質問 # 5 正解: B |