Salesforce Salesforce-Contact-Center 問題集

試験コード：Salesforce-Contact-Center

試験名称：Salesforce Contact Center Accredited Professional

最近更新時間：2026-09-10

問題と解答：全210問

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無料問題集Salesforce-Contact-Center 資格取得

質問 1：
While manually changing presence status is an option, it ' s not the most ideal solution for Ursa Major Solar ' s concern about capturing call summaries in Service Cloud Voice. Here are two better suggestions:
Ursa Major Solar (UMS) would like to set up customer push notifications as part of t Engagement upgrade project.
For which channels can UMS implement this?
A. Facebook Messenger
B. Messaging for In-App
C. SMS Messaging
正解：A,B,C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 2：
Your legacy system stores customer data in different formats. Which tool helps assess data readiness for migration?
A. Salesforce Data Loader for bulk data imports and mapping.
B. Custom Apex code scripts developed to assess and clean legacy data for migration.
C. Data Quality Rules within Salesforce highlighting inconsistencies and missing information.
D. Data Migration Assistant (DMA) tool for analyzing data format and compatibility.
正解：D
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 3：
The company aims to track the impact of Salesforce Contact Center on revenue generation. Which KPI should be considered?
A. Number of Closed Won Deals
B. Customer Lifetime Value (CLTV)
C. Customer Retention Rate
D. Contact Center Conversion Rate
正解：D
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 4：
The customer wants automated case escalation based on specific criteria. Which data model element plays a key role?
A. Process Builder sequences defining escalation actions and notifications.
B. Workflow Rules configured with escalation steps and case field conditions.
C. Custom fields capturing escalation triggers like priority or SLA breaches.
D. Entitlements specifying service level agreements and associated escalation rules.
正解：D
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 5：
You're deploying a new social media listening tool for proactive customer engagement. Which cut-over requirement helps prevent unnecessary escalation and prioritize genuine concerns?
A. Training agents on using the social media listening tool to effectively engage with customers and address concerns.
B. Defining clear criteria for identifying escalable issues and sentiment analysis within social media conversations.
C. Configuring automated notifications and alerts for high-priority mentions and potentially escalating trends.
D. All of the above, contributing to a proactive and efficient approach to managing customer sentiment on social media.
正解：D
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

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Salesforce Salesforce-Contact-Center 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Deploy: Discern the suitable deployment process pertinent to the Contact Center. Subsequently, document channel-specific cut-over requirements based on the feature configurations provided.
トピック 2	Discovery: This section deals with a customer use case, and initiates interviews to delineate personas and stakeholders involved.
トピック 3	Implement: This section deals with setting up the fundamental Contact Center functionalities and features. Following this, in alignment with the complete design, configure and authenticate the email functionality, ensuring its seamless operation. Similarly, based on specific scenarios, configure and verify the functionality of voice services.
トピック 4	Design: Deals with the Contact Center functionalities with the stipulated requirements. Subsequently, when presented with business requirements, devise scalable and maintainable solutions for the Contact Center, adhering to standard data models.

参照：https://trailheadacademy.salesforce.com/certificate/exam-contact-center-ap---AP-226