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EXIN VERISMF 問題集

VERISMF

試験コード:VERISMF

試験名称:VeriSM™ Foundation

最近更新時間:2024-04-22

問題と解答:全80問

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質問 1:
Within the intricate framework of the VeriSM model, which specific element defines the array of management activities and practices essential for meeting governance requirements by establishing guardrails and boundaries?
A. Is it encapsulated within the "Define" element, delineating the initial stages of setting objectives and parameters for effective service management?
B. Does it manifest within the realm of "Service management principles," outlining the foundational guidelines and tenets that shape service management within the VeriSM context?
C. Is it encompassed by the "Produce" element, representing the tangible output and deliverables generated through the application of VeriSM principles?
D. Does it reside within the "Management Mesh," the interconnected web of management practices and principles that underpin the VeriSM framework?
正解:B

質問 2:
In a scenario where an organization is undergoing rapid growth and seeks to reassess all its processes, identifying testing as a high-risk area, with the objective of minimizing costs associated with late discovery of integration and test errors, which management practice is most apt to address this issue effectively?
A. Should the organization prioritize the integration of Customer Experience/User Experience (CX/UX) practices to enhance overall testing efficiency?
B. Does a Lean approach offer the optimal solution, given its emphasis on streamlining processes and minimizing waste, which can include testing inefficiencies?
C. Would the implementation of Service Integration and Management (SIAM) practices be the most effective strategy to manage testing risks and costs?
D. Is the most suitable approach to address this situation rooted in the adoption of Agile principles, which emphasize iterative development and testing?
正解:B

質問 3:
What two skills are part of the social competence in emotional intelligence (EI)?
A. Social content management and technique usage
B. Social media expertise and influence awareness
C. Social awareness and relationship management
D. Joining social groups and active communication
正解:C

質問 4:
What does the "Record" activity in the "Respond" stage of VeriSM primarily involve?
A. Sourcing events
B. Delivering results
C. Resolving issues
D. Capturing information
正解:D

質問 5:
The Shift Left approach advocates pushing solution development, delivery, and support to earlier stages in their lifecycle, aiming to achieve greater efficiencies, cost savings, and enhanced customer focus. Which of the following activities is NOT typically associated with the Shift Left approach?
A. Does it involve the automatic correction of operational issues after they have already occurred, enhancing incident resolution efficiency?
B. Is it characterized by the automatic detection of potential operational issues before they manifest, allowing for proactive mitigation?
C. Is it focused on facilitating self-service incident diagnosis, empowering users to troubleshoot and resolve issues independently?
D. Does it encompass the automatic referral of incidents to second-line support, streamlining incident management processes?
正解:D

質問 6:
Why is the "Shadow Behavior" concept relevant in service management?
A. It promotes transparency in service delivery.
B. It encourages constant monitoring of IT services.
C. It emphasizes the importance of hierarchical leadership.
D. It warns against implementing solutions without proper approval.
正解:D

質問 7:
What role does governance play in VeriSM?
A. It focuses exclusively on budget allocation.
B. It authorizes and supports service outcomes.
C. It is only relevant for traditional service management.
D. It defines organizational capabilities.
正解:B

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EXIN VeriSM™ Foundation 認定 VERISMF 試験問題:

1. Within the intricate fabric of organizational dynamics, how would you most comprehensively define the elusive concept of organizational culture?

A) Immersed in the complex interplay of organizational elements, could one posit that organizational culture is an intricate amalgamation and dynamic interaction of values, systems, symbols, assumptions, beliefs, and habitual patterns within the organizational ecosystem?
B) Venturing into the mosaic of organizational culture, could it be surmised that it represents a tapestry of common practices, intricately woven from the diverse backgrounds and experiences of all employees within an organization?
C) Amid the multifaceted facets of organizational identity, could it be asserted that organizational culture serves as a reflection of the ethnic composition and backgrounds of its management and ownership?
D) Delving into the nuances of leadership influence, is it feasible to encapsulate organizational culture as a phenomenon exclusively defined and curated by the leadership echelons of an organization?


2. Within the context of service management, what is the primary focus of User Experience (UX) design?

A) Enhancing complaint handling processes
B) Designing user-friendly interfaces and interactions
C) Improving customer service communication
D) Optimizing support experiences for consumers


3. The Define stage within the VeriSM model plays a pivotal role in creating a comprehensive definition of what constitutes good service. During which specific process within the VeriSM framework does this activity take place?

A) Is it an integral part of the process of "Define consumer needs," wherein the identification of consumer expectations contributes to the definition of good service?
B) Does it manifest within the process of "Gather requirements," where the compilation of essential requirements includes defining the attributes of good service?
C) Does it align with the process of "Create the solution," where the definition of good service is intricately woven into the development of service solutions?
D) Is it primarily integrated into the process of "Create the service blueprint," which involves the conceptualization and visualization of service components?


4. In Lean methodology, what type of waste is characterized by producing more than what is immediately required by the customer?

A) Overprocessing
B) Overdelivering
C) Overproduction
D) Inventory


5. What is the main purpose of the "Respond" stage in the VeriSM model?

A) To define the service components
B) To provide ongoing support and service improvements
C) To establish governance structures
D) To produce service solutions


質問と回答:

質問 # 1
正解: A
質問 # 2
正解: B
質問 # 3
正解: B
質問 # 4
正解: C
質問 # 5
正解: B

連絡方法  
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