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Oracle 1Z0-1064-26 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| レポートと分析 | - サービス分析
|
| 統合と拡張 | - 統合機能
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| ナレッジマネジメント | - ナレッジ記事
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| サービスリクエスト管理 | - ケースおよびチケットの処理
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| フィールドサービスとディスパッチ | - フィールドサービス業務
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| Oracle Fusion Serviceの概要 | - サービス構成の基本
|
Oracle Fusion Service 2026 Implementation Professional 認定 1Z0-1064-26 試験問題：
1. Which option describes the automated page presentation for incoming calls?
A) a feature that displays a caller-appropriate application page based on a set of navigation rules defined for your customer when you answer your phone
B) a feature that displays a caller-appropriate application page based on your customer's native language when you answer your phone
C) a feature that displays a detailed caller profile based on a customizable set of parameters defined for your customer when you answer your phone
D) a feature that displays a detailed caller profile based on your customer's country when you answer your phone
2. You have been instructed to implement the "My Knowledge" page for your customer's Engagement Cloud site.
Which is the correct first action in configuring "My Knowledge"?
A) Use the task "Manage Service Request knowledge Profile Options", search for the "SVC_ENABLE_ARTICLE_CREATION_EDITION" profile option, and set the "SITE" value to "Yes".
B) Use the task "Manage Administrator Profile Values", search for the "Enable My Knowledge Menu for All Users" profile option, and activate it.
C) Use the task "Manage Service Request knowledge Profile Options", search for the "SVC_ENABLE_KNOWLEDGE_IN_SR" profile option, and set "SITE" value to "Yes".
D) Use the task "manage Administrator Profile Values", search for the "Enable My Knowledge Menu for Service" profile option, and activate it.
E) Use the task "Manage Administrator Profile Values", search for the "Enable My Knowledge Menu for Help Desk" profile option, and activate it.
F) Use the task "Manage Service Request knowledge Profile Options", search for the "SVC_ENABLE_KNOWLEDGE_PAGE_EXTERNAL_USERS" profile option, and set "Site" value to "Yes".
3. Your customer has informed you about a possible error in the screen pop-up when receiving a call. The problem is that the edit contact screen pop is shown whenever a call is received but most of the time the calls are regarding open Service Requests. As a result, agents have to navigate to that page, losing time and being ineffective.
What is causing the problem?
A) Screen pops are not configurable. When a call arrives, the system automatically opens the page of the object in question, these cases being the contact page.
B) A configuration in the pages tab of the screen pop is missing, the URL to the page to be displayed has not been provisioned. The URL is empty so the system shows the contact edit page.
C) Rules do not follow an order. When a call is received, the "edit contact" screen pop appears because it is the default rule that has been selected, regardless of the service request number or other tokens received.
D) Rules follow a priority order. When the system finds a contact token it automatically opens the "edit contact" page, because that rule has been configured before the Service request rule, regardless if a service Request token is also available.
4. In which three situations can default coverage be applied?
A) globally, to all service requests that do not have any other coverage
B) to a specific customer account
C) for a specific SR category
D) for a specific period of time
E) for a specific SR status
5. Your customer noticed that all incoming messages containing MIME attachments that are either text or HTML are not being received.
What is the problem?
A) Incoming messages have a custom filter.
B) An administrator needs to set the profile option SVC_EMAIL_PROCESS_UNKNOWN_CUST to Y and schedule the process.
C) The configured frequency to retrieve emails is too long.
D) Incorrect configuration of the inbound profile option: SVC_INBOUND_EMAIL_MAX_ATTACH_SIZE.
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： D | 質問 # 2 正解： B | 質問 # 3 正解： B | 質問 # 4 正解： A、C、D | 質問 # 5 正解： A |
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