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Oracle 1Z0-1038 問題集

1Z0-1038

試験コード:1Z0-1038

試験名称:Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2019 Implementation Essentials

最近更新時間:2024-04-21

問題と解答:全72問

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無料問題集1Z0-1038 資格取得

質問 1:
Which Oracle Service Cloud capability can assign chats based on language and product skills?
A. Advanced routing
B. Engagement engine
C. Syndicated chat
D. Business rules
正解:A

質問 2:
A customer has defined Service Intervals at the interface level (Response Requirements) as Monday to Friday (10-17 hours) and at the SLA LI level as Monday to Saturday (10-18 hours) with a response time of 6 hours.
An incident arrives on Friday at 7 PM and is applied to the SLA LI instance.
What is the response due time?
A. Tuesday 11 AM
B. Saturday 6 PM
C. Monday 10 AM
D. Saturday 4 PM
正解:D

質問 3:
Which two statements are true about Oracle Service Cloud accelerators?
A. They are complete plug-and-play tools that can be used with Oracle Service Cloud in any client environment free of cost.
B. The source files for all listed accelerators are available for download.
C. Oracle provides support for all accelerators.
D. They are code samples to show how integrations can be built by using the public integration capabilities of Oracle Service Cloud.
E. They
are available at http://www.oracle.com/technetwork.
正解:A,D

質問 4:
In your company, Oracle Service Cloud has workspaces where there are multiple reports and browser controls embedded for various requirements. You receive a complaint that the initial loading of the workspaces is very slow.
What is the quickest solution to speed up incident workspace loading?
A. Placing objects on different tabs and splitting the loading across multiple tabs
B. Utilizing workflows and splitting functionality into more than one workspace
C. Removing fields in the workspaces
D. Creating multiple workspaces per business function and assigning to different profiles
正解:D

質問 5:
A contact center supervisor wants to assign an incident to an agent, A1. However, the supervisor finds that A1 is not available in the Assigned drop-down list in the incident workspace.
What could be the reason?
A. The profile to which the agent is assigned does not have to appear in the Menu option selected on the Services tab.
B. The profile to which the agent is assigned does not have the Interface Access check box selected.
C. The profile to which the agent is assigned does not have the Incident Read option selected on the Permissions > Services tab.
D. The profile to which the agent is assigned does not have a navigation set assigned.
E. The profile to which the agent is assigned does not have the incident workspace assigned.
正解:B

質問 6:
Which four view modes are available in the Report Editor?
A. Report View
B. Design View
C. Graphical View
D. Data Set View
E. Database View
F. Layout View
正解:A,B,D,F

質問 7:
Which three events are available with the JavaScript API?
A. onbeforesave ()
B. ondataupdated()
C. aftersave()
D. onsaveclose ()
E. enclose ()
F. onrefresh()
正解:A,B,E

Oracle 1Z0-1038 認定試験の出題範囲:

トピック出題範囲
トピック 1
  • Describe Standard Text And Variables
  • Service Cloud Service Console Extensions
トピック 2
  • Configure Service Level Agreements
  • Generate Outreach And Feedback
トピック 3
  • Perform An Initial Setup And Set Up An Agent Desktop
  • Set Up Navigation, Permissions And User Accounts
トピック 4
  • Explain Configuration Settings
  • Describe Core Business Objects
トピック 5
  • Create Queues, Assignments, And Standard Application Menus
  • Explain Service Cloud Products And Services
トピック 6
  • Configure Chat And Cobrowse
  • Describe Mail And Mailboxes
トピック 7
  • Describe Agent Assistance
  • Create Message Templates
  • Work With International Data
トピック 8
  • Service Console Core Features And Access
  • Configure Products, Categories And Dispositions

参照:https://education.oracle.com/oracle-cross-channel-contact-center-cloud-2019-implementation-essentials/pexam_1Z0-1038

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