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Avaya 2M00001A 問題集

2M00001A

試験コード:2M00001A

試験名称:Selling Avaya Contact Center Solutions for IP Office - APSS Online Test

最近更新時間:2024-05-05

問題と解答:全71問

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追加した商品:"PDF版"
価格: ¥6599 

無料問題集2M00001A 資格取得

質問 1:
Which statement is a value proposition of Avaya Contact Center Solutions for IP Office? (Select one.)
A. Can host both outbound campaigns and communication, as well asself-service applications to simplify and accelerate service creation, lower operating costs, and reduce total cost of ownership.
B. They provide speech and multichannel automation which enables new significant opportunities for automation, driving a significantly increased return on investment.
C. Are optimized for use with IP Office software, enable blended multichannel capabilities that help improve customer experiences to increase revenue and customer lifetime value, while improving agent efficiency to reduce cost.
D. They provide self-service, wait treatment, and call delivery across a SIP network and deliver a better customer experience.
正解:C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 2:
HOTSPOT
Match each product to its capability. (For each capability on the left select the corresponding product from the drop-down list.)

正解:


質問 3:
Which are two Operational Pain Points that midsize businesses face? (Select two.)
A. Midsize businesses have many of the same customer experience aspirations as large enterprises, but with far smaller budgets.
B. Multichannel contact center capabilities are now a basic requirement, along with queuing, routing, tracking, and reporting of inbound, outbound, and blended calls
C. End customers want to interact with the business through the channels they choose and have a seamless experience across multiple channels.
D. Midsize businesses find that their existing basic automated call distribution (ACD) and reporting systems are no longer meeting their business requirements.
正解:C,D

質問 4:
Which are two CXQor Business Owner Pain Points that midsize businesses face? (Select two.)
A. Multichannel contact center capabilities ate now a basic requirement, along with queuing, routing, tracking, and reporting of inbound, outbound, and blended calls.
B. Midsize businesses have many of the same customer experience aspirations as large enterprises, but with far smaller budgets.
C. End customers want to interact with the business through the channels they choose and have a seamless experience across multiple channels.
D. Midsize businesses find that their existing bask automated call distribution (ACD) and reporting systems are no longer meeting their business requirements.
正解:B,D

質問 5:
Which is an IP Office-based Midmarket contact center solution? (Selectone.)
A. Avaya Interaction Center
B. Avaya Contact Center Select
C. Avaya Aura Register Call Center Elite for Midsize Enterprise
D. Avaya Automated Chat
正解:C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 6:
If a customer answers yes to the question: Do you need to support less than 30 agents?" Which solution should you guide them toward?
A. Avaya Outbound Contact Express
B. Avaya IP Office Contact Center
C. Avaya Contact Center select
正解:B

質問 7:
Which are the three generic server types for Avaya IP Office Support Services (IPOSS}? (Select three.)
A. IP500v1 Chassis
B. Medium Linux servers, DL120G and R210
C. IP500v2 Chassis
D. Large Linux server, DL360G and R620
正解:A,B,C

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Avaya Selling Avaya Contact Center Solutions for IP Office - APSS Online Test 認定 2M00001A 試験問題:

1. Which are four midsize contact center customer pain point? (Select four.)

A) Midsize contact centers have sophisticated contact center capabilities but lack the desire to use them to their full potential
B) Many midsize contact centers have IT resources that consist of a limited staff of generalists
C) Many midsize contact centers have basic automated call distribution (ACD) and reporting - which is no longer meeting their center's requirements
D) Midsize contact centers' end customers want to interact with the business through the channels they choose
E) Midsize contact centers have many of the same customer experience aspirations as large enterprises, but with far smaller budgets


2. Which are three pitch elements that can be included to highlight what end customers are looking for when contacting a business of any size? (Select three.)

A) End customers want to connect to the right person regardless of the media they use to connect
B) Businesses need to adapt to the needs of their end customers
C) Present day customers are more apt to use voice, to contact a business
D) Other media types can be less expensive than using voice only


3. Which are four business attributes where you should propose Avaya Contact Center Select to a business? (Select four.)

A) The business needs blended multichannel
B) The business requires feature richness
C) The business requires English-only support
D) The business considers the contact center as mission critical
E) The business needs to respond or initiate social media interactions


4. Identify the supervisor capacities for Avaya Contact Center Select with IP500V2-

A) 50
B) 30
C) 100


5. When you ask a Line of Business Leader the question: "Do you know how many customers contact your business, how often their issues are resolved on the first call, and how frequently they drop?" What need does this question help you highlight? (Select one.)

A) The need for more complex contact center capabilities
B) The need to measure and track interactions in both real-time and historically
C) The interest of including social media interactions into the contact center
D) The need for a voice-only solution


質問と回答:

質問 # 1
正解: B、C、D、E
質問 # 2
正解: A、C、D
質問 # 3
正解: A、B、D、E
質問 # 4
正解: B
質問 # 5
正解: B

2M00001A 関連試験
3V00290A - APDS Avaya Scopia Online Test
3M00030A - Avaya Contact Center Select (ACCS) Avaya Professional Design Specialist (APDS)
3C00120A - APDS Customer Experience Manager Online Test (#3C00120A)
2U00210A - APSS Unified Communications Online Test
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