質問 1:When deploying a virtual environment, you should configure the applications in a specific order.
Which option provides the best order to verify the virtual environment?
A. SQL database, Communication Manager, Avaya WebLM
B. Avaya WebLM, Communication Manager, SQL database
C. Call Center Elite Multichannel, Avaya WebLM, SQL database
D. Application Enablement Services, Call Center Elite Multichannel, SQL database
正解:C
質問 2:A customer has installed SQL to build the databases. The customer believes that they have installed and configured the SQL and databases correctly, but cannot see the databases in the Elite Multichannel Control Panel.
Which three actions should you advise them to take? (Choose three.)
A. Check that TTrace logging is recording errors properly
B. Check the installation directory for SQL
C. Check the IP address of the SQL server
D. Check that SQL is installed on a separate machine
E. Check the port numbers
正解:A,B,C
質問 3:Refer to the exhibit.
A call center administrator has devised a way to provide special treatment for high profile customers, by filtering these agent's Automatic Number Identification (ANI) using a vector routing table, and interflowing these calls to be queued at a higher priority. Unfortunately, after the new VDN/vector steps were implemented, those customers are queuing to the incorrect group of agents.
What would be the reason for this?
A. The caller has blocked his calling party number, a match cannot be found, and call processing for this call will cease
B. VDN Override on VDN 7201 is set to yes
C. No agents are staffed in skill 1
D. VDN Override on VDN 7202 is set to no
正解:D
質問 4:Which virtual touting feature can be set up to provide nearly first-in, first-out routing?
A. Look-Ahead Interflow
B. Network Call Transfer
C. Network Call Deflection
D. Enhanced Look-Ahead Interflow
正解:D
質問 5:Whatare two call vectoring command failures for"adjunct routing"? (Choose two.)
A. The CTI link can be any Identifier.
B. The VDN's COS-group does not have Console Permission set to y.
C. The VDN's COR does not permit routing to the adjuncts applied destination.
D. The specified agent Is not logged into the specified split tor a direct agent call.
正解:A,D
質問 6:A customer has SLM In their contact center deployed, but would now like to add the Business Advocate feature to Increase staffing automation, so that the supervisorcan spend more time coaching their agents.
Which statement Is true?
A. The Business Advocate feature and SI M cannot co-exist on the same system.
B. Business Advocate can exist with FAS enabled.
C. SLM can exist without EAS enabled.
D. The Business Advocate feature con run on the same system that has SLM configured.
正解:B
質問 7:A call enters the system on VDN 3005. The Allow VLAN Override Is set to no on VDN 3005. The culler chooses the optionfor Spanish which routes the call to VDN 3010, which has Allow VDN Override set toyes.
There are no Spanish agents available, so thecall is routed VON 3030.
When the caller reaches VDN 3030, what is the active VDN?
A. 3020
B. 3005
C. 3030
D. 3010
正解:B
Avaya 7492X 認定試験の出題範囲:
トピック | 出題範囲 |
---|
トピック 1 | - Troubleshooting the Avaya Aura® Media Server
- Describe virtual routing such as Look Ahead interflow (LAI)
|
トピック 2 | - Describe the Best Service Routing in a multisite environment
- Describe virtual routing such as Network Call redirection (NCR)
|
トピック 3 | - List Trace, Display Events, and List Usage
- Describe virtual routing such as Enhanced Interflow, Adjunct Routing
|
トピック 4 | - Describe Business Advocate (BA) with fundamental call center questions
- Describe the Service Level Maximizer (SLM)
|
トピック 5 | - Troubleshoot common call vectoring issues
- Describe the vector variable operations
|
トピック 6 | - Describe the capabilities and features of Dynamic Business Advocate
- Troubleshoot using the Communication Manager Denial Event
|
参照:https://www.avaya-learning.com/lms/#/training/catalog/offering/22173
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