質問 1：You are an administrator and want different user groups to have different fields access in the UI in SAP Service Cloud Version 2. Which functionalities would you use to enable this? Note: There are 2 correct answers to this question.
A. Language adaptation
B. Adaptation
C. Autoflow
D. Page layout
正解：B,D
質問 2：Which of the following services can be activated in SAP Service Cloud Version 2? Note: There are 2 correct answers to this question.
A. Initial user
B. Templates
C. Live activity configuration
D. Agent Desktop
正解：B,D
質問 3：Which of the following actions can a Service Agent execute from the case "More Action" button? Note: There are 3 correct answers to this question.
A. Handover
B. Summary
C. Escalate
D. Mark as unread
E. Delete
正解：B,C,D
質問 4：To which objects can you assign employees in SAP Service Cloud Version 2? Note: There are 2 correct answers to this question.
A. Registered products
B. Response templates
C. Accounts
D. Service levels
正解：A,C
質問 5：You want to assign employees to multiple organizational units. Which action needs to be performed to achieve this?
A. Enable the Primary flag in the organization unit.
B. Acquire an additional license for the required add-on.
C. Assign the employee at company level.
D. Assign employees directly to different organizational objects.
正解：D
質問 6：Which configuration steps are mandatory to link customer e-mails with cases? Note: There are 2 correct answers to this question.
A. Set up a rule to route the e-mail to the tenant's technical e-mail address.
B. Assign the team responsible for handling cases.
C. Maintain and activate at least one e-mail channel.
D. Create a case routing rule.
正解：C,D
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SAP C_C4H56_2411 認定試験の出題範囲：
| トピック | 出題範囲 |
|---|
| トピック 1 | - Managing Clean Core: This part of the exam is designed for a Platform Optimization Lead and focuses on evaluating and applying clean core principles to customer experience solutions. It measures the ability to maximize business process agility, reduce adaptation efforts, and accelerate innovation.
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| トピック 2 | - Service Objects: This section targets the proficiency of a Service Operations Specialist and covers the setup of service objects like Registered Products, Installed Base, and Warranty. It looks at how these elements are configured to support service management processes.
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| トピック 3 | - Cases: This domain measures the skills of a Business Process Analyst and focuses on the configuration of document types, party roles, status schemas, and business flows. It evaluates the understanding of case management and process structuring within the system.
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| トピック 4 | - Master Data: This part evaluates the knowledge of a Data Management Specialist and focuses on setting up master data within the system. It includes configuring essential entities such as Account, Contact, Product, Organization, and employees to support business operations.| User Management: This domain tests the abilities of an Access Control Manager and involves managing the creation of users and business roles, including assigning the appropriate authorizations. It ensures the secure and efficient administration of user access within the platform.
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| トピック 5 | - Service Elements: This part of the exam is designed for a Service Process Designer and covers the configuration of Service Level Agreements (SLAs), categories, and case routing. It assesses the ability to define and manage service elements that impact customer support workflows.
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| トピック 6 | - Personalization and Extensibility: This part assesses the expertise of a Solution Customization Expert and involves managing personalization, extension fields, validations, and determinations. It looks at how users can tailor and extend the system to meet specific business needs.
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| トピック 7 | - Scenario Based Questions: This section evaluates the problem-solving abilities of a Solution Consultant and presents questions based on fictional scenarios to test comprehensive knowledge of SAP Service Cloud Version 2 in real-world contexts.
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| トピック 8 | - Communication Channels: This section is intended for a Communication Solutions Specialist and covers the configuration of the Agent Desktop for Computer Telephony Integration (CTI) and Interaction Center processes. It also includes setting up the email communication channel for inbound and outbound scenarios.
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| トピック 9 | - Integration: This domain targets the skills of an Integration Architect and covers the various integration scenarios supported by SAP Service Cloud Version 2. It assesses the ability to connect the system with other applications and services.
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参照：https://learning.sap.com/certifications/sap-certified-associate-implementation-consultant-sap-service-cloud-version-2
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