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Genesys GCX-WFM 問題集

GCX-WFM

試験コード:GCX-WFM

試験名称:Cloud CX Workforce Management Certification

最近更新時間:2025-07-06

問題と解答:全100問

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追加した商品:"PDF版"
価格: ¥6599 

無料問題集GCX-WFM 資格取得

質問 1:
Which two elements can be adjusted when creating a load-based schedule?
(Choose two)
Response:
A. Activity code adherence
B. Shift start and end times
C. Agent availability
D. Forecasted call volume
正解:B,D

質問 2:
In Genesys Cloud, which action should an administrator take if an agent's time-off request conflicts with staffing requirements but meets the agent's scheduling preferences?
Response:
A. Approve the request but remove the agent from other shifts
B. Deny the request and provide a reason for unavailability
C. Delay the decision until another agent can cover the shift
D. Approve the request without changes
正解:B

質問 3:
In Genesys Cloud workforce management, an activity code must always impact adherence.
Response:
A. False
B. True
正解:A

質問 4:
In Genesys Cloud, which two actions can be performed to validate a work plan?
(Choose two)
Response:
A. Add an approval signature
B. Ensure activities align with business needs
C. Check for scheduling conflicts
D. Verify agent login times
正解:B,C

質問 5:
Which action can be taken if an agent's time-off request does not meet scheduling needs?
Response:
A. Automatically apply adherence penalties
B. Assign the request to the agent's supervisor for review
C. Deny the request and provide feedback on availability
D. Approve the request and adjust forecast data
正解:C

質問 6:
Which two functions does the Swap Shifts feature provide in Genesys Cloud?
(Choose two)
Response:
A. Reduces adherence penalties for agents
B. Allows agents to exchange shifts with manager approval
C. Ensures scheduling meets service goals
D. Allows agents to exchange shifts with each other
正解:B,D

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Genesys Cloud CX Workforce Management Certification 認定 GCX-WFM 試験問題:

1. In Genesys Cloud, which two types of data can the historical adherence report provide?
(Choose two)
Response:

A) Agent pay rates
B) Trends in adherence deviations
C) Weekly call volume changes
D) Agent adherence consistency


2. In Genesys Cloud, time-off requests are managed primarily within which interface?
Response:

A) Management Unit
B) Schedule Editor
C) Queue Assignment
D) Time-Off Requests Page


3. In Genesys Cloud, which two actions can an administrator take within the Time-Off Requests Page to manage requests effectively?
(Choose two)
Response:

A) Approve or deny time-off requests
B) Synchronize requests with real-time adherence data
C) View agent availability during the requested period
D) Adjust shift adherence for time-off requests


4. In Genesys Cloud, which two elements are crucial for configuring activity codes?
(Choose two)
Response:

A) Assigning a color code for visual identification
B) Setting the agent pay rate
C) Defining whether it affects adherence
D) Configuring compliance rules


5. When setting up a business unit, which two configurations are critical for effective management?
(Choose two)
Response:

A) Set up recurring call reports
B) Add quality monitoring processes
C) Configure adherence tracking settings
D) Establish management units within the business unit


質問と回答:

質問 # 1
正解: B、D
質問 # 2
正解: D
質問 # 3
正解: A、C
質問 # 4
正解: A、C
質問 # 5
正解: C、D

GCX-WFM 関連試験
GCP-GCX - Genesys Cloud CX Certified Professional - Consolidated Exam
GCX-ARC - Genesys Cloud CX: Architect Certification
GCX-GCD - Genesys Cloud CX: Developer Certification
GCP-GCX-JPN - Genesys Cloud CX Certified Professional - Consolidated Exam (GCP-GCX日本語版)
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