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ISEB ISEB-ITILF 問題集

ISEB-ITILF

試験コード:ISEB-ITILF

試験名称:The Foundation Examination - ITIL®

最近更新時間:2024-04-27

問題と解答:全215問

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価格: ¥6599 

無料問題集ISEB-ITILF 資格取得

質問 1:
Which of the following is an enabler of best practice?
A. Technology
B. Academic research
C. Standards
D. Internal experience
正解:A

質問 2:
Which one of the following statements is CORRECT?
A. The service knowledge management system is part of the configuration management system
B. The configuration management system is part of the configuration management database
C. The configuration management system is part of the known error database
D. The configuration management system is part of the service knowledge management system
正解:D

質問 3:
Which one of the following is NOT an aim of the change management process?
A. To ensure that changes are recorded and evaluated
B. To ensure the impact of changes are understood
C. To deliver and manage IT services at agreed levels to business users
D. To ensure that all changes to configuration items (CIs) are recorded in the configuration management system (CMS)
正解:C

質問 4:
Which statement BEST represents the guidance on incident logging?
A. Only incidents reported to the service desk can be logged
B. All incidents must be fully logged
C. The service desk decide which incidents to log
D. Incidents must only be logged if a resolution is not immediately available
正解:B

質問 5:
What type of baseline captures the structure, contents and details of the infrastructure and represents a set of items that are related to each other?
A. Project baseline
B. Configuration baseline
C. Asset baseline
D. Change baseline
正解:B

質問 6:
Which is the correct definition of a customer facing service?
A. A service that cannot be allowed to fail
B. One which is not covered by a service level agreement
C. A service not directly used by the business
D. One which directly supports the business processes of customers
正解:D

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ISEB The Foundation Examination - ITIL® 認定 ISEB-ITILF 試験問題:

1. Which one of the following is an objective of service transition?

A) To negotiate service levels for new services
B) To ensure that service changes create the expected business value
C) To minimize the impact of service outages on day-to-day business activities
D) To plan and manage entries in the service catalogue


2. Which of the following processes contributes MOST to quantifying the financial value of IT services to the business?

A) Financial management
B) Service level management
C) Demand management
D) Risk management


3. Which one of the following is an objective of release and deployment management?

A) To standardize methods and procedures used for efficient and prompt handling of all changes
B) To ensure that the overall business risk of change is optimized
C) To ensure all changes to service assets and configuration items (CIs) are recorded in the configuration management system (CMS)
D) To define and agree release and deployment plans with customers and stakeholders


4. What is the BEST description of an operational level agreement (OLA)?

A) A document that describes business services to operational staff
B) A document that describes to a customer how services will be operated on a day-to-day basis
C) An agreement between the service provider and an external organization
D) An agreement between the service provider and another part of the same organization


5. The addition, modification or removal of an authorized, planned or supported service or service component and its associated documentation is a definition of what?

A) A change model
B) A change
C) A change request
D) A change advisory board


質問と回答:

質問 # 1
正解: B
質問 # 2
正解: A
質問 # 3
正解: D
質問 # 4
正解: D
質問 # 5
正解: B

ISEB-ITILF 関連試験
CITP-001 - BCS Chartered IT Professional Breadth of Knowledge Test
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ISEB-ITILV3F - ITIL Foundation Certificate in IT Service Management
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