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ITIL ITIL-Foundation 問題集

ITIL-Foundation

試験コード:ITIL-Foundation

試験名称:ITIL Foundation Certification - IT Service Management

最近更新時間:2024-05-02

問題と解答:全325問

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無料問題集ITIL-Foundation 資格取得

質問 1:
Which problem management activity ensures that a problem can be easily tracked and management information can be obtained?
A. Prioritization
B. Categorization
C. Escalation
D. Detection
正解:B

質問 2:
How is a service delivered between departments of same organization classified?
A. Organizational service.
B. External Service
C. Internal Service
D. Mission Critical service
正解:C

質問 3:
Which areas of service management can benefit from automation?
1. Design and modeling
2. Reporting
3. Pattern recognition and analysis
4. Detection and monitoring
A. 2, 3 and 4 only
B. 1, 2 and 3 only
C. 1, 3 and 4 only
D. All of the above
正解:D

質問 4:
Which describes a proactive trigger for problem management?
A. Suspicion or detection of a cause of one or more incidents by the service desk
B. Trending of historical incident records to identify one or more underlying causes
C. Analysis of an incident by a technical support group which reveals that an underlying problem exists, or is likely to exist
D. Automated detection of an infrastructure or application fault, using event/alert tools automatically to raise an incident
正解:B

質問 5:
Check, Act and Plan are three of the stages of the Deming Cycle.
Which is the fourth?
A. Measure
B. Do
C. Perform
D. Implement
正解:B

質問 6:
Which of the following provide value to the business from service strategy?
1. Enabling the service provider to have a clear understanding of what levels of service will make their customers successful
2. Enabling the service provider to respond quickly and effectively to changes in the business environment
3. Support the creation of a portfolio of quantified services
A. 1 and 3 only
B. 1 and 2 only
C. 2 and 3 only
D. All of the above
正解:D

質問 7:
What body exists to support the authorization of changes and to assist change management in the assessment and prioritization of changes?
A. The change manager
B. The change authorization board
C. The change advisory board
D. The change implementer
正解:C

質問 8:
Which document shows a detailed analysis of business impact and benefits?
A. A business case
B. Service level requirements
C. A service level agreement
D. A return on investment
正解:A

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ITIL Foundation Certification - IT Service Management 認定 ITIL-Foundation 試験問題:

1. Which of the following is NOT a valid objective of problem management?

A) To restore service to a user
B) To prevent problems and their resultant Incidents
C) To eliminate recurring incidents
D) To manage problems throughout their lifecycle


2. Which statement about services is CORRECT?

A) External services are delivered to external customers
B) Internal services are provided by suppliers to the internal IT department
C) External services are provided to business units in the same organisation
D) Internal services are delivered to external customers


3. Which one of the following is a correct definition of a supplier category?

A) Commodity - for significant partnering relationships that involve senior managers
B) Strategic - for suppliers of operational products or services
C) Tactical - for relationships involving significant commercial activity and business interaction
D) Operational - for suppliers providing low value and/or readily available products and services


4. Which of the following are benefits to the business of implementing service transition?
1. Better reuse and sharing of assets across projects and resources
2. Reduced cost to design new services
3. Result in higher volume of successful changes

A) 1 and 3 only
B) 1 and 2 only
C) 2 and 3 only
D) None of the above


5. Which of the following should be documented in an incident model?
1. Details of the service level agreement (SLA) pertaining to the incident
2. Chronological order of steps to resolve the incident

A) Both of the above
B) Neither of the above
C) 2 only
D) 1 only


質問と回答:

質問 # 1
正解: A
質問 # 2
正解: B
質問 # 3
正解: D
質問 # 4
正解: A
質問 # 5
正解: C

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ITIL-Foundation-Deutsch - ITIL Foundation Certification - IT Service Management (ITIL-Foundation Deutsch Version)
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