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弊社のISEB ITILF2011を利用すれば試験に合格できます
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ISEB ITIL Foundation (syllabus 2011) 認定 ITILF2011 試験問題:
1. Which of the following do Technology metrics measure?
A) Components
B) Customer satisfaction
C) Processes
D) The end to end service
2. Which of the following models would be MOST useful in helping to define roles and responsibilities in an organization structure?
A) Continual service improvement (CSI) model
B) The Deming Cycle
C) Incident model
D) RACI model
3. Which of the following activities is be performed by access management?
A) Managing access to the service desk
B) Managing access to computer rooms and other secure locations
C) Managing the rights to use a service or group of services
D) Providing physical security for staff data centers and other buildings
4. Who is responsible for ensuring that the Request Fulfillment process is being performed according to the agreed and documented process?
A) The Request Fulfillment Process Manager
B) The Service Desk Manager
C) The Service Manager
D) The Request Fulfillment Process Owner
5. What are underpinning contracts used to document?
A) The provision of goods and services by third party suppliers
B) Metrics and critical success factors (CSFs) for internal support teams
C) Service levels that have been agreed between the internal service provider and their customer
D) The provision of IT services or business services by a service provider
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： A | 質問 # 2 正解： D | 質問 # 3 正解： C | 質問 # 4 正解： D | 質問 # 5 正解： A |
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