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EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版) 認定 ITSM20F日本語 試験問題:
1. プロセスの機能とは何ですか?
A) 垂直方向および水平方向のエスカレーション オプションについて説明します。
B) 構造的および組織的な役割と責任の説明を補完します。
C) 要求される品質特性への適合レベルを表します。
D) これらは、監視オプションの完全なセットを表します。
2. 可用性管理はサービス レベル管理プロセスにどのような貢献をしていますか?
A) 可用性管理は、ユーザーの可用性要件に関するデータを提供します。
B) 可用性管理により、すべてのユーザーがサービス レベル アグリーメント (SLA) を利用できるようになります。
C) 可用性管理は、ユーザーと協議して IT サービスの可用性を決定します。
D) 可用性管理は、提供されているサービスの可用性に関する情報を提供します。
3. 現在および将来の両方で、利用可能な処理能力の供給がビジネスの需要に確実に適合するようにするという目的を持っているプロセスはどれですか?
A) IT サービスの管理
B) IT サービス継続性管理
C) キャパシティ管理財務
D) 可用性管理
4. サービス品質を定義するものは何ですか?
A) コスト効率の高いサービスの提供
B) プロバイダーと顧客が事前に評価できる一連のアクティビティ
C) 明示された顧客の要件と期待を満たす
D) 99.999% の継続的な可用性レベルの達成
5. 電子メール クライアント ソフトウェアのアップグレードには、オペレーティング システムのセキュリティ パッチとメモリのアップグレードが必要です。
これらの変更の展開はどのプロセスまたは機能が担当しますか?
A) 変更管理
B) サービスデスク
C) リリース管理
D) セキュリティ管理
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： D | 質問 # 2 正解： D | 質問 # 3 正解： C | 質問 # 4 正解： C | 質問 # 5 正解： C |
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