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ITSM20F日本語試験ツール:あなたの訓練に便利をもたらすために、あなたは自分のペースによって複数のパソコンで設置できます。
EXIN ITSM20F日本語 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| サービスマネジメントプロセス | - 問題管理 - リリースおよび展開管理 - 構成管理 - 変更管理 - インシデントおよびサービス要求管理 |
| サービスレベルおよびサプライヤー管理 | - サービスレベル契約 (SLA) - サプライヤーおよび外部サービス管理 |
| 継続的改善 | - サービス改善の実践 - PDCA サイクル (Plan-Do-Check-Act) |
| IT Service Management の概要 | - サービスおよび service management の概念 - サービスを通じた価値創出 |
| ISO/IEC 20000 フレームワーク | - Service Management System (SMS) - ISO/IEC 20000 の構造と要求事項 |
EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版) 認定 ITSM20F日本語 試験問題:
1. 規格の文脈において、「適合」という用語は何を表しますか?
A) 監査不適合報告書と再監査報告書との調整
B) サプライヤー認証の検証
C) 認定機関による品質マネジメントシステム認証
D) 要件への準拠
2. 明確に定義されたプロセスには何を含める必要がありますか?
A) タイムライン
B) 期待される結果
C) 統計的サポート
D) 機能
3. 品質管理システムは組織の何を強化するのに役立ちますか?
A) サプライヤーの満足度
B) 第三者との関係
C) 顧客満足度
D) ISO/EC 20000
4. IT サービス業界のどの側面が最も重要であると同時に、最も難しい側面の 1 つであると考えられていますか?
A) 一定の品質
B) 技術革新を取り入れたもの
C) サービスの提供方法を革新する
D) ベストプラクティスに基づく方法論的順序
5. マネジメントシステムの目的は何ですか?
A) すべての IT サービスの効果的な管理と実装に必要なポリシーとフレームワークを提供する
B) 新しいサービスとサービスの変更が、合意されたコストとサービス品質で提供および管理可能であることを保証するため
C) サービスのレベルを定義、同意、記録、管理するため
D) すべての IT サービスに対して重要業績評価指標 (KPI) が定義されていることを確認します。
質問と回答:
| 質問 # 1 正解: D | 質問 # 2 正解: B | 質問 # 3 正解: C | 質問 # 4 正解: A | 質問 # 5 正解: A |

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