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EXIN ITSM20F日本語 問題集

ITSM20F日本語
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試験コード:ITSM20F-JPN

試験名称:IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版)

最近更新時間:2025-06-09

問題と解答:全78問

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価格: ¥7599 

無料問題集ITSM20F日本語 資格取得

質問 1:
IT サービス継続計画を最新の状態に保つには、他のサービス管理プロセスからの入力が必要です
どのプロセスが最も貢献しているでしょうか?
A. 変更管理
B. ITサービスの財務管理
C. 問題管理
D. 可用性管理
正解:A

質問 2:
できるだけ早くサービスを回復する責任はどのプロセスに含まれますか?
A. ITサービス継続管理
B. 問題管理
C. インシデント管理
D. 可用性管理
正解:C

質問 3:
既知のエラーとは何ですか?
A. 解決が判明している重大インシデント
B. 解決された問題
C. 対応できない問題
D. 原因と回避策が特定された問題
正解:C

質問 4:
明確に定義されたプロセスには何を含める必要がありますか?
A. タイムライン
B. 期待される結果
C. 統計的サポート
D. 機能
正解:B

質問 5:
サービス管理計画におけるサービス管理の範囲は何によって定義されますか?
A. インフラストラクチャのサイズ
B. スタッフ数
C. サービスの場所
D. 実行される特定のプロセス
正解:C

質問 6:
構成管理データベース (CMDB) の詳細情報の量を増やすにはどうすればよいでしょうか?
A. CMDBのレコード数を増やす
B. CMDB のスコープを拡大する
C. CMDB 内の各構成アイテム (CI) の属性の数を増やす
D. CMDB の使用量を増やす
正解:C

質問 7:
組織内の主要な目標に対する進捗を測定するためのパラメータは何ですか?
A. 重要成功要因 (CSF)
B. 重要業績評価指標 (KPI)
C. バランス スコアカード (BCS)
D. サービス向上プログラム (SIP)
正解:B

質問 8:
IT サービス管理システムの主要な内容は何ですか?
A. チケットの記録とフォローアップのみのための体系的なプロセス
B. チケット用のソフトウェア システム
C. 文書化された組織および運営構造
D. 主要業績評価指標 (KPI) を監視するソフトウェア システム
正解:C

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EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版) 認定 ITSM20F日本語 試験問題:

1. 組織内の主要な目標に対する進捗を測定するためのパラメータは何ですか?

A) 重要成功要因 (CSF)
B) 重要業績評価指標 (KPI)
C) バランス スコアカード (BCS)
D) サービス向上プログラム (SIP)


2. 電子メール クライアント ソフトウェアのアップグレードには、オペレーティング システムのセキュリティ パッチとメモリのアップグレードが必要です。
これらの変更の展開はどのプロセスまたは機能が担当しますか?

A) 変更管理
B) サービスデスク
C) リリース管理
D) セキュリティ管理


3. 問題管理のアクティビティの 1 つは、傾向を理解するために、構成管理データベース (CMDB) に保持されている過去のインシデントと問題のデータを分析することです。
問題管理のどの側面がこれを実現しますか?

A) 問題の制御
B) エラー制御
C) プロアクティブな問題管理
D) 根本原因の特定


4. 問題管理プロセスの次のアクティビティのうち、変更管理プロセスに関連するものはどれですか?

A) 問題の特定
B) 問題の修正
C) 問題の分類
D) 解決策を検討中


5. 緊急の変更に備えて何が必要ですか?

A) 管理された受け入れテスト環境
B) ポリシーと手順
C) サービス継続計画
D) 容量計画


質問と回答:

質問 # 1
正解: B
質問 # 2
正解: C
質問 # 3
正解: C
質問 # 4
正解: B
質問 # 5
正解: B

ITSM20F日本語 関連試験
EX0-115J - IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (EX0-115日本語版)
ITSM20F - IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F.EN)
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