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Apple SVC-19A 問題集

SVC-19A
SVC-19A日本語版
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試験コード:SVC-19A

試験名称:Apple Service Fundamentals Exam

最近更新時間:2025-06-09

問題と解答:全70問

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追加した商品:"PDF版"
価格: ¥6599 

無料問題集SVC-19A 資格取得

質問 1:
Which of the following conflict resolution techniques are part of the 5-step approach? (Choose two.)
A. Be sure to point out specific examples of where the customer is wrong about the issue.
B. Repeat whatever the customer says.
C. Speak loudly and clearly to make sure the customer knows you are in charge.
D. Try to find a way to say, "You are right" to endorse the customer.
E. If necessary, describe how the specific behavior affects the conversation.
正解:A,D

質問 2:
Which of the following are required to setup iTunes backup with an iPhone 8? (hoose two.)
A. Encrypted volume on Mac or PC
B. iTunes Store account
C. Lightning to USB Cable
D. iCloud account
E. Computer compatible with iTunes
正解:B,D

質問 3:
Which of the following precautions are fundamental steps to prevent ESD damage during a repair? (Choose two.)
A. Avoid synthetic materials into the work area.
B. Apply a display protective cover on top of physically damaged displays.
C. Clean ESD mats regularly.
D. Use a battery cover whenever the case is removed from the device.
E. Discard used screws.
正解:A,C

質問 4:
Which of the following is an ESD precaution according to Apple standards?
A. An ionized air generator can be used instead of grounding a work area.
B. The relative humidity in a work area should be lower than 50 percent.
C. Safety apron made of synthetic fibers should be worn.
D. A person working on an ESD-sensitive circuit should not be touched.
正解:D

質問 5:
Lew is not certain that his Apple ID is working correctly in macOS. Which of the following methods would allow Lew to verify that he is using his correct Apple ID in macOS?
A. Open the Apple ID pane in System Preferences.
B. Open System Preferences, click iCloud, and verify that the account is signed in.
C. Go to the My Apple ID page (appleid.apple.com) and verify the account is signed in.
D. Click the Apple menu, select Apple ID, and ensure that Lew's Apple ID is listed.
正解:B

質問 6:
How would you define a "positive no" to a co-worker?
A. You say no with a positive voice inflection.
B. It is a way to correct a customer by informing them of what you can do.
C. It's leading with "no" and not engaging in any further conversation with the customer.
D. Lead with a positive then switch to a negative, such as, "Definitely not."
正解:B

質問 7:
Please refer to the following information to answer the questions on the right.
Hannah recently picked up her iMac after a repair. The sound from the speakers was distorted and unclear and a technician determined that a repair would resolve the issue.
Once Hannah returned home with the iMac, the sound issue occurred again.
Hannah has returned. She is angry and she is cursing at the technician.
From the following, which are part of the 5-step conflict resolution model? (Choose two.)
A. "Is this really the same issue? Might it be a different issue?"
B. "I understand your frustrations, Hannah. I would feel the same way if my computer was having the same issue after a repair. I am here to help."
C. "I feel sorry for you. You had to drive all the way back here."
D. "You are right, Hannah. I can see the repair history says you picked up the computer this morning."
E. "Are you sure your children didn't do something to it?"
正解:B,D

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Apple SVC-19A 認定試験の出題範囲:

トピック出題範囲
トピック 1
  • Apple Product Knowledge: This topic of the Apple Service Fundamentals certification exam is all about specifications, features, and functionalities of different Apple devices.
トピック 2
  • Customer Interaction: Apple hardware maintenance managers learn such practices that ensure effective support and communication in a customer service environment.
トピック 3
  • Repair Procedures: This topic of the Apple SVC-19A exam evaluates skills of hardware maintenance managers about repairing Apple devices and safety protocols.
トピック 4
  • Troubleshooting Techniques: In this topic of the Apple Service Fundamentals certification exam, you learn how to diagnose and resolve basic software and hardware issues.

参照:https://support.apple.com/en-us/HT209652

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