Oracle 1Z0-465 問題集

試験コード：1Z0-465

試験名称：Oracle RightNow CX Cloud Service 2012 Essentials

最近更新時間：2026-07-21

問題と解答：全80問

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無料問題集1Z0-465 資格取得

質問 1：
Your customer would like you to alter the content and format of the emails that are sent to their end customers when response is sent.
Which three of your customer's requirements can be fulfilled through the use of interface configuration?
A. All emails sent must have the incident reference number at the beginning of the subject.
B. All emails sent must contain the response of the agent and not the customer's thread.
C. Receipt messages shouldn't be sent.
D. All emails sent must be in HTML format.
E. Incident messages shouldn't be sent.
正解：A,B,C

質問 2：
Your customer has linked products and dispositions together on their site. On the agent's incident workspace the list of dispositions is not being filtered.
Select the two actions that will assist in troubleshooting this issue.
A. The enable product disposition linking is not selected.
B. The incident workspace does not have a filter workspace rule assigned.
C. The Auto Build product disposition links is not selected.
D. The client has not refreshed the incident in the incident workspace.
E. Your customer's agents must log out and log back in.
正解：B,D
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 3：
Your customer wants you to separate their contact records by development.
You determine that to enable this functionality, you need to implement a new custom field, and that the field will need to be available to agents to enter and maintain the values.
Select the four steps to accomplish this.
A. Set the custom field data type to Text Field.
B. Update the Context Workspace with the new "department" custom field.
C. Create a "department" custom field in the incident table.
D. Create a navigation set that includes the "department" custom field.
E. Create a "department" custom Field in the contact table.
F. Add a name and a column name for the new custom field.
正解：A,B,C,F
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 4：
Your customer was reviewing published answers in their knowledgebase.
They noticed that several of the answers had irrelevant answers listed in the "Answers other found helpful" section of the answer detail page.
What step is required to eliminate the individual irrelevant answers?
A. Remove the irrelevant answers from manually related answers.
B. Delete the irrelevant answers from Sibling Answers.
C. Remove the related answers widget from the Customer Portal page.
D. Block the irrelevant answers from Learned Links.
正解：B
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 5：
Identify the three options available on the deployment screen in customer portal.
A. Production
B. Stage
C. Promote
D. Rollback
E. Develop
正解：B,C,D

質問 6：
Your customer requested that you create a new report and make it available in the agent's navigation set.
You create the report and add it to the agent's navigation set. However, the agents cannot see the new report.
Select three actions you must perform to identify the reason the report does not display for the agents.
A. Review the filters in the report to ensure the Assign field selection is set to Logged In.
B. Request the agents to log off and log back on.
C. Verify that profile permissions in Service has a check for "Read" under Incidents.
D. Check the Customize Navigation Sets selection.
E. Validate the Analytics permissions set for the report
F. Review the navigation set in the profile to ensure it matches the navigation set you updated.
正解：A,E,F
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 7：
Your customer runs a 24/7 call center and has a policy starting that incidents that agent's solved by the end of an agent's shift should be moved out of that agent's inbox to be worked by another active agent.
Which two actions will accomplish this?
A. Create a workspace rule that sets the Assigned field to null when an agent logs out.
B. Add a business rule that when an agent logs out, the Assigned field should be set to null for any unresolved incidents for that agent.
C. The agent reassigns each incident to another agent before they log off.
D. The agent does a multi-edit update for all incidents in their inbox and changes the assigned field to full.
正解：B,C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 8：
Incident #120703-002539 was submitted on Tuesday, July 3, 2012 at 1:00 pm.

At what time the initial Response Due (incidents.rel_due) field be stamped using the response requirements shown?
A. Thursday, July 5, 2012 at 1:00 pm
B. Saturday, July 7, 2012 at 12:00 pm
C. Thursday, July 5, 2012 at 12:00 pm
D. Tuesday, July 3, 2012 at 9:00 pm
E. Wednesday, July 4, 2012 at 12:00 pm
正解：C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

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Oracle 1Z0-465 試験シラバストピック:

セクション	目標
トピック 1: RightNow CX Cloud Serviceの概要	- Oracle RightNow CXのコアコンセプト - クラウドサービスのアーキテクチャとコンポーネント
トピック 2: カスタマーポータルとエクスペリエンス	- セルフサービスポータルの構成 - 顧客インタラクションチャネル
トピック 3: ナレッジマネジメント	- ナレッジベースの構造とメンテナンス - コンテンツの作成と公開
トピック 4: エージェントデスクトップとサービスコンソール	- エージェントワークスペースのナビゲーションと使用方法 - ケース管理プロセス
トピック 5: 統合と拡張性	- 外部システムとの統合 - APIとカスタマイズオプション
トピック 6: レポートと分析	- 標準レポートとダッシュボード - 分析とパフォーマンス追跡
トピック 7: 管理と構成	- ユーザーとロールの管理 - ビジネスルールとワークフローの構成 - サイトの構成とセットアップ

Oracle RightNow CX Cloud Service 2012 Essentials 認定 1Z0-465 試験問題：

1. Identify the four guidelines that are relevant with regard to web accessibility.

A) Avoid background sound.
B) Support increased text sizes.
C) Provide multiple methods for finding content.
D) Ensure color alone is not used to convey content.
E) Ensure no underlined content exists.
F) Ensure all alternate text is unused.

2. Your customer has five different incidents queues:
-Help -Tier 2 -Escaped -Accounting -VIP The Help and VIP queues have the quickest response goals.
Which two configurations will ensure that an agent's profile pulls incidents assigned these queues first using a single agent profile?

A) Add all five queues to the agent's profile with Helper and VIP being the first two in the list.
B) Add all five queues to the agent's profile.
C) Use the First Due Pull Policy
D) Use the Strict Priority Pull Policy
E) Create an agent profile to only work these two queues.

3. During requirements gathering, your customer determines that since they will be directing customers to support pages from their website, they would like the default Home page to be removed.
Which three of the available options are required to complete this requirement?

A) Update the config verb CP_HOME_URL.
B) Update the config verb CP_Login_URL
C) Remove the "Home page" navigation option from the template file.
D) Delete the home.php file from the customer portal site.
E) Upgrade the site.css file to remove references to the Home page.

4. Your customer is editing a contact workspace that is the parent of a object customer. They do not see the child custom object information.
Select the three areas to check to verify that the condition is correct.

A) The profile has custom object permissions.
B) The custom object has a relationship with the parent.
C) The custom object has an associated workspace.
D) The custom object has workspace permissions.
E) The custom object was deployed.

5. You are updating the "Salesman" profile in a site where a new custom object has been created called CO.Salesman.
Your customer has requested their salesman to update record in this custom object.
What two settings in the "Salesmen" profile have to be updated to allow them access?

A) Add a workspace for the Salesmen custom object.
B) Contacts Tab: Select the Edit check box for Sales.
C) Custom Objects Tab: select the update check box for package Name "CO" and object name "Salesmen"
D) Custom Objects Tab: select the Read check box for package Name "CO" and object Name "Salesman".
E) Sales Tab: select the Edit check box opportunities.
F) Update the workspace for Opportunities.
G) Service Tab: select the Add/Edit check box for incidents.

質問と回答：

質問 # 1
正解： A、B、C、D

質問 # 2
正解： A、D

質問 # 3
正解： A、C、E

質問 # 4
正解： B、D、E

質問 # 5
正解： A、C