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Oracle 1z0-981 問題集

1z0-981

試験コード:1z0-981

試験名称:Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials

最近更新時間:2026-09-09

問題と解答:全73問

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無料問題集1z0-981 資格取得

質問 1:
For which three reasons should you recommend using workflows?
A. They promote efficiency.
B. They guide agents through complex customer interactions and data updates.
C. They reduce human error.
D. They can sort incidents raised by a contact.
E. They help customers find relevant knowledge answers.
正解:A,B,C

質問 2:
Which six actions can have a null value?
A. Set Category
B. Set Status
C. Set Product
D. Set Disposition
E. Set Assigned
F. Set Agent
G. Set Queue
H. Set Mailbox
I. Set SLAs
J. Set Fields
正解:D,G,H,I,J

質問 3:
Which three statements are true about navigation sets?
A. Using navigation sets, you can define what quick links can be seen when navigating File > Link.
B. Using navigation sets, you can define what new objects can be created by using the File menu.
C. Using navigation sets, you can configure which quick search reports can be seen.
D. Using navigation sets, you can configure whether to show the Recent Items navigation pane or not.
E. Using navigation sets, you can configure whether to show the Home navigation pane or not.
F. The same navigation set can be set for different interfaces.
正解:C,E,F

質問 4:
The current session expiration is set to 10 minutes but your client wants it to be 60 minutes. Which statement is true?
A. You can change the default value to 60 minutes by using Site Configuration > Session Timeout.
B. You can change the default value to 60 minutes by amending the Site Configuration > Configuration Settings value.
C. You can change the default value to 60 minutes by using File > Options > Session Expiration.
D. Because the system default is 15 minutes, it cannot be changed.
正解:B

質問 5:
You want your system to offer a chat invitation to any customer who spends at least two minutes on a specific web page.
What should you use?
A. syndicate chat widget
B. configuration settings
C. business rules
D. proactive chat widget
正解:A

質問 6:
Which three requirements can be implemented by using workspace rules?
A. Calling a CPM script
B. Triggering escalation mails to the manager after the escalation time is over
C. Prompting a customer care executive to dynamically open a guide
D. Calling an add-in
E. Dynamically setting the URL for browser control
正解:C,D,E

質問 7:
Which three statements are true about headers of custom process models?
A. They contain all possible events with the objects.
B. They contain the version number of the PHP script.
C. The/QDntain the version number of the Connect Common Object Model.
D. The header section is always commented.
E. They contain standard objects only.
F. The header section needs to be uncommented during testing.
G. They list only the events that are supported by the code implementation.
正解:D,E,G

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Oracle 1z0-981 試験シラバストピック:

セクション目標
トピック 1: クロスチャネル・コンタクトセンター・クラウドの導入- ビジネスルールとワークフロー
  • 1. ビジネスルールによるワークフローの自動化
  • 2. ルールエンジンの設定
- キューと割り当ての設定
  • 1. プロファイルとワークスペースのセットアップ
  • 2. インシデントキューとルーティング
- アドインと統合
  • 1. Connect-SOAP/REST統合
  • 2. アドインフレームワーク
- レポートと分析
  • 1. 分析とSLAメトリクス
  • 2. レポートのベストプラクティス
- 顧客インタラクションとチャネル
  • 1. プロアクティブチャットと顧客エンゲージメント
  • 2. Eメール、チャット、電話、ソーシャル統合

Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials 認定 1z0-981 試験問題:

問題 #1

How frequently does Oracle release a new version of a product?

A. Once in three months
B. Once in four months
C. Once in six months
D. Every month


問題 #2

In your company, Oracle Service Cloud has workspaces where there are multiple reports and browser controls embedded for various requirements. You receive a complaint that the initial loading of the workspaces is very slow.
What is the quickest solution to speed up incident workspace loading?

A. Placing objects on different tabs and splitting the loading across multiple tabs
B. Utilizing workflows and splitting functionality into more than one workspace
C. Removing fields in the workspaces
D. Creating multiple workspaces per business function and assigning to different profiles


問題 #3

Which two are non-CRUD operations?

A. CSVTableSet results = RunAnalyticsReport(AnalyticsReport ReportObject, int Limit, int Start, string Delimiter, bool ReturnRawResult, bool DisableMTOM, out byte[] FileData);
B. CSVTableSet = Binding.QueryCSV(string Query, int PageSize, string Delimiter, bool
C. UpdateResponseMsg = Binding.Update(RNObject[] Objects, UpdateProcessingOptions ProcessingOptions);
D. ResetContactPasswordResponseMsg = Binding.ResetContactPassword(ID ContactID);
E. ReturnRawResult, bool DisableMTOM, out byte[] FileData);
RNObject[] rnObjects = _client.Get(clientlnfoHeader, objects, options);
F. RNObject[] = Binding.Create(RNObject[] Objects, CreateProcessingOptions Options);


問題 #4

Which four view modes are available in the Report Editor?

A. Report View
B. Design View
C. Graphical View
D. Data Set View
E. Database View
F. Layout View


問題 #5

Which Oracle Service Cloud capability can assign chats based on language and product skills?

A. Advanced routing
B. Engagement engine
C. Syndicated chat
D. Business rules


解説:

問題 #1
正解: A
問題 #2
正解: D
問題 #3
正解: A、B
問題 #4
正解: A、B、D、F
問題 #5
正解: A

1z0-981 関連試験
1z1-345 - Oracle Policy Automation Cloud Service 2017 Implementation Essentials
1z1-981 - Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials
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