質問 1：Which of the following are deployment options for Avaya Contact Center Select (ACCS)? (Select three.)
A. ACCS Small Server Deployment Option
B. ACCS Software Appliance Deployment Option
C. ACCS Hardware Appliance Deployment Option
D. ACCS DVD Deployment Option
正解：A,B,C
質問 2：With Avaya Contact Center Select what is the maximum multimedia capacity for emails per hour? (Click and drag the correct option to the space below.)
A. 5000
B. 3000
C. 1200
D. 1500
正解：A
質問 3：Which are two Operational Pain Points that midsize businesses face? (Select two.)
A. Multichannel contact center capabilities are now a basic requirement, along with queuing, routing, tracking, and reporting of inbound, outbound, and blended calls.
B. Midsize businesses have many of the same customer experience aspirations as large enterprises, but with far smaller budgets.
C. End customers want to interact with the business through the channels they choose and have a seamless experience across multiple channels.
D. Midsize businesses find that their existing basic automated call distribution (ACD) and reporting systems are no longer meeting their business requirements.
正解：A,B
質問 4：Which of the following describes the Avaya Contact Center Select (ACCS) Synchronization Service? (Select one.)
A. The starting point to determine the complete health of the ACCS application in terms of connectivity to IP Office, software health, debug tools, and log tools
B. An ACCS service that performs one way synchronization of ACCS supervisors and agent accounts with their corresponding IP Office user accounts
C. A GUI based applications that allows the installer craftsperson to capture customer specific deployment information and then complete the installation and commissioning of ACCS
D. A graphical flowchart application to define workflow for all media types in ACCS
正解：B
質問 5：HOTSPOT
Match the customer value proposition on the left to the message type on the right.
正解：
質問 6：The Avaya Midmarket portfolio was created for midsize businesses because of which of the following reasons. (Select one.)
A. Current offers in the Customer Experience Management (former Contact Center) space had too few deployment options that midsize businesses were looking for.
B. Current offers in the Customer Experience Management (former Contact Center) O space had full-featured multichannel solutions which were of no interest to midsize businesses.
C. Current offers in the Customer Experience Management (former Contact Center) space were too complex and too expensive for some midsize businesses.
D. Current offers in the Customer Experience Management (former Contact Center) space had no blending of inbound, outbound, and multichannel workflows.
正解：C
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Avaya 3M00030A 認定試験の出題範囲：
| トピック | 出題範囲 |
|---|
| トピック 1 | - How the products are fashioned into a basic architectural solution design to address specific customer business issues
|
| トピック 2 | |
| トピック 3 | - Key product and solution feature benefits to the marketplace and how these address customer business issues and
- or problems
|
参照：https://www.avaya-learning.com/lms/_assets/guides/Services_Credential_Guide.pdf
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