EX0-114の無料問題集（78題）、EX0-114認定試験参考書

EXIN EX0-114 問題集

試験コード：EX0-114

試験名称：IT Service Mgmt Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000

最近更新時間：2024-04-18

問題と解答：全78問

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無料問題集EX0-114 資格取得

質問 1：
Due to excessive workload, the Desktop Support group has been unable to meet their agreed service levels. One of the major contributing factors is the time being spent in direct communication with users. Which Process or Function can help to alleviate some of this workload?
A. Service Desk Service
B. Incident Management
C. Problem Management
D. Level Management
正解：A

質問 2：
Which of the following is a best practice concerning information security risk assessment?
A. Information security risk assessments should be performed as a result of the review of every incident.
B. Information security risk assessments should be performed at agreed intervals and be maintained duringchanges.
C. Information security risk assessments should be carried out by an external auditor to maintain objectivity.
D. Information security risk assessments should be performed once a year.
正解：B

質問 3：
Problem Management is responsible for carrying out trend analysis of Incident volumes and types. What is the reason for this?
A. to be able to charge to the correct users of the service
B. to prevent repetitive occurrence of Incidents
C. to be able to provide reports to management
D. to provide input to the Capacity Database
正解：B

質問 4：
What is the aim of an internal audit?
A. To verify whether the defined key performance indicators (KPIs) are actually determined
B. To instruct all employees that quality-related requirements must be observed
C. To ensure and improve one's own quality capability
D. To monitor employee performance
正解：C

質問 5：
What must be included in a well defined Process structure?
A. timelines
B. statistical support
C. expected results
D. functions
正解：C

質問 6：
What is mandatory to define in the incident management procedures?
A. The escalation of incidents
B. The recording of deficiencies in the configuration management database (CMDB)
C. The implementation of emergency changes
D. The recording of problems
正解：A

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EXIN EX0-114 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	The quality approach to IT service management
トピック 2	The processes for alignment of IT and the business and their relationships
トピック 3	The control processes and their relationships.

参照：https://www.exin.com/assets/exin/exams/1666/requirements/requirements_ITSM_Foundation_Bridge_english.pdf

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