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EXIN ITSM20F 問題集

ITSM20F
ITSM20F日本語版
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試験コード:ITSM20F

試験名称:IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F.EN)

最近更新時間:2024-04-21

問題と解答:全78問

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無料問題集ITSM20F 資格取得

質問 1:
Different types of events are reported to the Service Desk. Which event is an incident?
A. A report that the printer is not working
B. Information about the rollout of a specific application
C. A notification that a new toner cartridge has just been installed in a printer
D. A request for the installation of a new bookkeeping package
正解:A

質問 2:
What is required to be in place for emergency changes?
A. Service Continuity Plans
B. Controlled Acceptance Test environment
C. Capacity plans
D. policies and procedures
正解:D

質問 3:
Which process is responsible for registering the relationships within the IT infrastructure?
A. Configuration Management
B. Release Management
C. Asset Management
D. Change Management
正解:A

質問 4:
What is meant by the Urgency of an Incident?
A. the time needed by IT Services to resolve the incident
B. the degree to which the solution of an incident tolerates delay
C. the degree to which the incident gives rise to a deviation from the normal service level
D. the relative importance of the incidents when handling them
正解:B

質問 5:
Quality Management Systems can assist organizations in enhancing what?
A. Supplier satisfaction
B. Customer satisfaction
C. Relationship with third parties
D. ISO/EC 20000
正解:B

質問 6:
When a new service is being planned Service Level Management (SLM) needs to ensure that existing performance levels of other IT services will not be unduly impacted.
From which process will Service Level Management (SLM) require input?
A. IT Service Continuity Management
B. Capacity Management Financial
C. Management for IT Services
D. Availability Management
正解:B

質問 7:
What is the objective of the service reporting process?
A. to produce agreed, timely, reliable, accurate information to aid decision making and effective communication
B. to provide progress reports on the planning and implementation of service management
C. to minimize disruption to the business by using the information contained in reports in order to identify and analyze the cause of Incidents
D. to document measures taken to manage information security effectively within all service activities
正解:A

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EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F.EN) 認定 ITSM20F 試験問題:

1. While planning for service improvements, what is an important best practice to consider?

A) The progress of service improvement should be discussed at least weekly in the steering committee.
B) The service improvement targets should not change until the target is reached, or else no consistency is maintained
C) The progress should be monitored closely by an independent project manager to maintain objectivity.
D) Service improvement targets should be measurable, linked to business objectives and documented in a plan.


2. What is mandatory to define in the incident management procedures?

A) The escalation of incidents
B) The recording of deficiencies in the configuration management database (CMDB)
C) The implementation of emergency changes
D) The recording of problems


3. Which aspect of the IT-Service Industry is considered to be one of the most important, but also one of the most difficult?

A) incorporating technological innovations
B) innovating the way services are provided
C) constant quality
D) methodological order based on best practices


4. When can the building and testing of a Change begin?

A) As soon as the Request for Change (RFC) has been formally authorized
B) As soon as the impact analysis has been discussed by the members of the Change Advisory Board
C) As soon as the Request for Change (RFC) has been classified
D) As soon as there is a correct network plan for the change


5. What is a Known Error?

A) A serious incident whose resolution is known
B) A Problem that is resolved
C) A Problem that cannot be matched
D) A Problem for which the cause and Workaround have been identified


質問と回答:

質問 # 1
正解: D
質問 # 2
正解: A
質問 # 3
正解: C
質問 # 4
正解: A
質問 # 5
正解: C

ITSM20F 関連試験
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