」
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EXIN ITSM20F 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| ITサービスマネジメントの概要 | 15% | - ITサービスマネジメントの基本概念
|
| サービスマネジメントシステムの運用 | 55% | - 関係性と合意に関するプロセス
|
| サービスマネジメントシステム（SMS）の要求事項 | 30% | - 計画立案と支援体制
|
EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F.EN) 認定 ITSM20F 試験問題：
問題 #1
The Service Desk of supplier X continuous receives the same incident report. This concerns the latest version of a client-server application. The problem no longer occurs if the former version is re-installed. Because the cause of the incident has still not been traced, the supplier decides to advise the customers to temporarily install the old version, if the problem occurs.
What is this advice an example of?
A. Known Error
B. Workaround
C. Problem
D. Request for Change
問題 #2
Which process or function has the responsibility of distributing information to users?
A. Incident Management
B. Service Desk
C. Customer Relationship Management
D. Change Management
問題 #3
Which aspect of the IT-Service Industry is considered to be one of the most important, but also one of the most difficult?
A. incorporating technological innovations
B. innovating the way services are provided
C. constant quality
D. methodological order based on best practices
問題 #4
The service provider thinks that the service levels will not be met might a certain incident occur. When will the customer be informed?
A. Before the breach
B. Never
C. During service reporting
D. After the breach
問題 #5
What is meant by the Urgency of an Incident?
A. the time needed by IT Services to resolve the incident
B. the degree to which the solution of an incident tolerates delay
C. the degree to which the incident gives rise to a deviation from the normal service level
D. the relative importance of the incidents when handling them
解説：
| 問題 #1 正解： B | 問題 #2 正解： B | 問題 #3 正解： C | 問題 #4 正解： A | 問題 #5 正解： B |
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