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Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials 認定 1z0-981 試験問題:
1. Which four view modes are available in the Report Editor?
A) Report View
B) Design View
C) Graphical View
D) Data Set View
E) Database View
F) Layout View
2. Which setup sequence is used to give permissions to an individual to access an application?
A) Profile > Navigation set > Staff Account
B) Staff Account > Profile > Navigation set
C) Navigation set > Profile > Staff Account
D) None. No sequence is required.
3. Which three requirements can be implemented by using workspace rules?
A) Calling a CPM script
B) Triggering escalation mails to the manager after the escalation time is over
C) Prompting a customer care executive to dynamically open a guide
D) Calling an add-in
E) Dynamically setting the URL for browser control
4. Which three statements are true about add-ins?
A) They always run locally on the machines on which the desktop application runs.
B) They are the visual areas of Oracle Service Cloud Agent Desktop.
C) They can be designed to create visual components and not perform any integrations.
D) They are written in the C# .NET programming language with the templates provided by Oracle Service Cloud.
E) They always run locally to access local data.
F) They can be added to the Custom Portal area of Oracle Service Cloud.
5. A contact center supervisor wants to assign an incident to an agent, A1. However, the supervisor finds that A1 is not available in the Assigned drop-down list in the incident workspace.
What could be the reason?
A) The profile to which the agent is assigned does not have to appear in the Menu option selected on the Services tab.
B) The profile to which the agent is assigned does not have the Interface Access check box selected.
C) The profile to which the agent is assigned does not have the Incident Read option selected on the Permissions > Services tab.
D) The profile to which the agent is assigned does not have a navigation set assigned.
E) The profile to which the agent is assigned does not have the incident workspace assigned.
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： A、B、D、F | 質問 # 2 正解： A | 質問 # 3 正解： C、D、E | 質問 # 4 正解： A、B、D | 質問 # 5 正解： B |
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