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Salesforce CRT-261 問題集

CRT-261日本語版
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試験コード：CRT-261

試験名称：Certification Preparation for Service Cloud Consultant

最近更新時間：2025-08-17

問題と解答：全198問

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無料問題集CRT-261 資格取得

質問 1：
Universal Containers' support team requires its customers to submit their support inquiries via free form email (Outlook, Gmail, Yahoo, etc.).
Additional requirements are listed below:
* Support attachments up to 25 MB per inquiry
* Under 2,500 inquiries per day
Which configuration solution should a consultant recommend to meet these requirements?
A. Email-to-Case
B. Heroku Connect
C. On-Demand Email-to-Case
正解：C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 2：
Ursa Major Solar provides support with service-level agreements (SLAs) for high-priority cases. Lower Priority cases have different response times. The service center uses Omni-Channel to manage work items. However, many recently created, high-priority cases exceed the service deadline.
Which setting should a consultant configure to meet the requirements?
A. Secondary Routing Priority
B. Skills-Based Routing
C. Capacity Model
正解：A
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 3：
Cloud Kicks' customers use a proprietary ecommerce site to order customized shoes. While the shoes are being made, customers want to check their order status frequently.
Which method should the consultant recommend to provide automated self-service on an ecommerce site?
A. Configure a Visual Remote Assistant.
B. Build a Screen Flow.
C. Create an Einstein Bot.
正解：C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 4：
Cloud Kicks provides phone support to customers using the Service Cloud Voice Dialer. Once a call completes, support agents often need to send a follow-up email or finalize case notes. CK wants to get insight about agent efficiency.
Which metric should a consultant recommend to track the efficiency of individual agents?
A. After Conversation Work Time
B. Total Emails Sent
C. Call Abandonment
正解：A
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 5：
Universal Containers (UC) has created a new partner onboarding process that requires an agent to create 10 open activities that correlate to a step of the onboarding experience. UC typically adds 20 new partners a week. Creating activities is labor intensive and can take up to 20 minutes each to complete.
What is a cost-effective method for agents to create these activities?
A. Leverage Einstein Case Wrap-Up.
B. Execute a macro
C. Navigate a Screen Flow.
正解：B
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

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Salesforce CRT-261 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Given a scenario, determine how to facilitate a successful consulting engagement (plan, gather requirements, design, build, test, and document)
トピック 2	Given a set of desired metrics, determine the appropriate reporting solution, taking into account data sources, data volume, and various contact center technologies (ACD, IVR, PBX, etc.).
トピック 3	Given a set of requirements, design a case management solution from case creation to closure including case assignment, case escalation, case resolution, and case disposition.
トピック 4	Explain the use cases and benefits for different interaction channels Identify the benefits of a knowledge base
トピック 5	Explain the design considerations (user interface, user profiles, objects to expose, sharing model, reporting, etc.) and best practices when configuring an interaction channel solution (mobile, phone, email, web, chat, or social media).
トピック 6	Given a scenario, understand the use cases and benefits for implementing CTI, Communities, and Field Service Lightning
トピック 7	Describe the use cases and functionality for each interaction channel (communities, mobile, phone, email, web, chat, SOS video channel, and social media.)
トピック 8	Explain the knowledge article lifecycle including creation, publishing, consumption, and feedback
トピック 9	Given a scenario, identify the appropriate Service Console features to meet the business need
トピック 10	Given a scenario, describe the considerations when migrating from Knowledge to Lightning Knowledge
トピック 11	Given a scenario, analyze customer requirements to determine an appropriate solution design considering capabilities, limitations, and design trade-offs
トピック 12	Given business process requirements, determine the appropriate approach to manage Knowledge adoption and maintenance
トピック 13	Distinguish the key components that contribute to performance optimization within a design
トピック 14	Explain the considerations for data migration and data quality Explain the factors that influence key contact center metrics, KPIs, and business challenges
トピック 15	Explain the use cases, capabilities, and limitations of Service Cloud automation (Flow, process builder, quick actions, macros, quick text).
トピック 16	Given a set of business requirements, describe how a feature should be implemented

参照：https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/crt261-certification-preparation-for-service-cloud-consultant/

CRT-261 関連試験: Service-Cloud-Consultant - Salesforce Certified Service cloud consultant; Service-Cloud-Consultant-JPN - Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版); CRT-261J - Certification Preparation for Service Cloud Consultant (CRT-261日本語版)

連絡方法: support@topexam.jp サポート

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