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Salesforce CRT-261 問題集

CRT-261
CRT-261日本語版
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試験コード：CRT-261

試験名称：Certification Preparation for Service Cloud Consultant

最近更新時間：2024-04-23

問題と解答：全179問

CRT-261 無料でデモをダウンロード：

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追加した商品："PDF版"
価格： ¥6599 

無料問題集CRT-261 資格取得

質問 1：
Universal Containers wants to move articles from an old database to its new Salesforce Knowledge system. Many of the how-to articles include images that need to be transferred.
What should a consultant consider when moving these images into Salesforce Knowledge?
A. Change all images to JPEG files.
B. Ensure each image is less than 25 MB.
C. Add images to an HTML file.
正解：B
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 2：
Universal Containers (UC) is preparing to implement Service Cloud and wants to onboard its global support team. UC is gathering feedback from the support team about how they will use Service Cloud. Requirements gathering sessions have resulted in a large set of deliverables.
What should a consultant recommend as the next step?
A. Prioritize the requirements based on requests from the regions.
B. Identify and prioritize the requirements for the minimum viable product.
C. Prioritize the requirements based on the stakeholder who submitted them.
正解：B
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 3：
Cloud Kicks wants to offer its customers a more personalized, flexible service experience beyond emails, phone calls, and chatbots.
What should the consultant recommend to meet this requirement?
A. Social media
B. Salesforce Knowledge
C. Messaging apps
正解：C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 4：
Cloud Kicks (CK) often needs to seek assistance within its organization to resolve cases with its customers. Sometimes, CK needs partners to engage as well. CK wants a solution that is the most effective for case communication while documenting the conversation history.
Which feature should the consultant recommend to meet the requirement?
A. Send Email Quick Action to loop in the stakeholders.
B. Use Slack for Service for Case Swarming.
C. Use child Cases to interact with the partner.
正解：B
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 5：
Managers at Cloud Kicks often need to update the Case Type field for up to 75 cases at one time using list views.
Which Service Console productivity tool should a consultant recommend?
A. Run a macro on each case.
B. Use a keyboard shortcut.
C. Use a mass Quick Action.
正解：C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

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Salesforce CRT-261 認定試験の出題範囲：

トピック出題範囲
トピック 1
  • Given a scenario, evaluate the considerations when designing reports and dashboards to serve different stakeholders (agents, supervisors, managers, executives).
トピック 2
  • Explain the use cases, capabilities, and limitations of Flow important to case management.
トピック 3
  • Describe the relationships between cases and other areas such as assets, entitlements, work orders, Communities, Live Agent, and Knowledge.
トピック 4
  • Explain the use cases, capabilities, and limitations of Service Cloud automation (Flow, process builder, quick actions, macros, quick text).
トピック 5
  • Given business process requirements, determine the appropriate approach to case submission
  • Explain the use cases and considerations for common Service Cloud Integrations
トピック 6
  • Distinguish the key components that contribute to performance optimization within a design
トピック 7
  • Given a set of KPIs, determine the appropriate case management solution
  • Identify use cases and capabilities of Social Customer Service
トピック 8
  • Given a set of desired metrics, determine the appropriate reporting solution, taking into account data sources, data volume, and various contact center technologies (ACD, IVR, PBX, etc.).
トピック 9
  • Explain the use cases and benefits for different interaction channels
  • Identify the benefits of a knowledge base
トピック 10
  • Explain how different Service Console features work together to deliver business value
トピック 11
  • Given a scenario, describe the considerations when migrating from Knowledge to Lightning Knowledge
トピック 12
  • Given a scenario, analyze customer requirements to determine an appropriate solution design considering capabilities, limitations, and design trade-offs
トピック 13
  • Explain the considerations for data migration and data quality
  • Explain the factors that influence key contact center metrics, KPIs, and business challenges
トピック 14
  • Given a scenario, understand the use cases and benefits for implementing CTI, Communities, and Field Service Lightning
トピック 15
  • Explain the design considerations (user interface, user profiles, objects to expose, sharing model, reporting, etc.) and best practices when configuring an interaction channel solution (mobile, phone, email, web, chat, or social media).
トピック 16
  • Understand the key factors to consider when implementing a Knowledge data migration strategy
トピック 17
  • Given a set of requirements, design a case management solution from case creation to closure including case assignment, case escalation, case resolution, and case disposition.
トピック 18
  • Given a set of requirements, determine how to configure data categories, article types, articles, and publishing workflow
トピック 19
  • Describe the use cases and functionality for each interaction channel (communities, mobile, phone, email, web, chat, SOS
  • video channel, and social media.)

参照：https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/crt261-certification-preparation-for-service-cloud-consultant/

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CRT-261 関連試験
CRT-261J - Certification Preparation for Service Cloud Consultant (CRT-261日本語版)
Service-Cloud-Consultant - Salesforce Certified Service cloud consultant
Service-Cloud-Consultant-JPN - Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)
連絡方法  
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