Salesforce Service-Cloud-Consultant日本語問題集

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試験コード：Service-Cloud-Consultant-JPN

試験名称：Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)

最近更新時間：2026-06-30

問題と解答：全292問

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質問 1：
Cloud Kicks は、Salesforce ナレッジ記事インポーターを使用して、別のナレッジベースから既存の記事を移行します。現在のナレッジベースには、HTML で書かれたハウツーガイドが含まれています。
ハウツーガイドを Salesforce ナレッジにインポートするための推奨方法は何ですか?
A. リッチテキスト領域フィールドごとに HTML ファイルを作成します。
B. HTML エンコーディングを指定するようにインポートパラメーターを変更します。
C. サブフィールドをサポートするには、最初に HTML 形式を変更します。
正解：A
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 2：
Cloud Kicks (CK) は、顧客とのケースを解決するために組織内で支援を求める必要があることがよくあります。場合によっては、CK にはパートナーの関与も必要です。CK は、会話履歴を文書化しながらケースコミュニケーションに最も効果的なソリューションを求めています。
要件を満たすためにコンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
A. 電子メールのクイックアクションを送信して関係者にループインします。
B. ケーススウォーミングのサービスに Slack を使用します。
C. 子ケースを使用してパートナーとやり取りします。
正解：B
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質問 3：
Universal Containers (UC) カスタマーサポート組織は、コールセンターに Knowledge-Centered Support (KCS) を導入しました。ただし、コールセンター管理者は、エージェントが新しいナレッジ記事をより頻繁に提供する必要があると考えています。
この状況に対処するために UC は何をすべきでしょうか?
A. 出版が承認された新しい記事の数に基づいてエージェントを評価し、報酬を与えます。
B. エージェントは、新しい推奨記事を送信するときにケースのチェックボックスをオンにする必要があります。
C. 承認のために送信された新しい記事の数に基づいてエージェントを測定し、報酬を与えます。
正解：A
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 4：
Universal Containers のサービス担当副社長は、サポートエージェントが顧客にナレッジ記事をより簡単かつ迅速に送信できるようにしたいと考えています。
コンサルタントは記事を顧客に送信するために何を設定する必要がありますか?
A. ナレッジ記事を含む電子メールを送信するためのマクロを作成します。
B. ナレッジ記事にリンクする自動応答ルールを作成します。
C. ナレッジ記事を共有するために Case Deflection コンポーネントを設定します。
正解：A
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 5：
Universal Containers (UC) は、アジャイル手法を使用して Service Cloud を実装したいと考えています。
コンサルタントは導入を成功させるためにどのように推奨すべきでしょうか?
A. すべてのプロジェクト要件を一度に完了し、完全なソリューションを提供します。
B. UC 幹部とすべての要件を作成し、プロジェクトのスケジュールを作成します。
C. プロジェクトチームから継続的にフィードバックを生成し、それに応じて要件と成果物を調整します。
正解：C
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質問 6：
Cloud Kicks は最近、オムニチャネル実装を導入しました。セキュリティ関連の問題を扱う一連のサービスエージェントは、ケース記録が誤って送信されていると苦情を申し立てた。
オムニチャネル実装が正しくルーティングされていることを検証するには、コンサルタントは最初に何をすべきでしょうか?
A. ルーティングされている関連レコードを開きます。
B. [オムニチャネルスーパーバイザ] タブを開きます。
C. セットアップからオムニチャネルルーティングをデバッグします。
正解：B
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質問 7：
Universal Containers のサポートチームは、顧客に対し、フリーフォームの電子メール (Outlook、Gmail、Yahoo など) を介してサポートに関する問い合わせを送信することを要求しています。
追加の要件を以下に示します。
* 1 件の問い合わせにつき最大 25 MB の添付ファイルをサポート
※1日あたりのお問い合わせ件数は2,500件未満
これらの要件を満たすためにコンサルタントはどの構成ソリューションを推奨する必要がありますか?
A. オンデマンドメール-to-ケース
B. Heroku Connect
C. メール-to-ケース
正解：A
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質問 8：
Cloud Kicks は最近、サポートチームの効率を高めるために双方向モバイルメッセージングを実装しました。同社は、主要業績評価指標 (KPI) を使用して実装の成功を測定します。
コンサルタントは双方向モバイルメッセージングの有効性を測定するためにどの指標を使用する必要がありますか?
A. 平均処理時間
B. オープンケースの合計数
C. 通話量の削減
正解：A
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Salesforce Service-Cloud-Consultant日本語認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Contact Center Analytics: This topic involves the development of reports and dashboards in Salesforce to provide relevant information to different stakeholders, such as agents, managers, and executives.
トピック 2	Integrations: This topic explains the use cases and considerations for core Service Cloud integrations.
トピック 3	Service Cloud Solution Design: The topic delves into the analysis of customer requirements to determine appropriate solution designs for the service agent experience and the customer experience, including interaction channels. It also covers the sub-topics of data security and compliance measures.
トピック 4	Implementation Strategies: It focuses on the successful execution of a consulting engagement, including planning, requirements gathering, design, build, test, and documentation. It also covers deployment and training strategies, as well as considerations for data migration, data quality, data governance, and managing large data volumes.
トピック 5	Industry Knowledge: This topic covers the key factors that influence contact center metrics and KPIs, the risks, benefits, and business challenges of meeting client's desired outcomes, as well as the industry standards and general capabilities of different service organizations.
トピック 6	Knowledge Management: The topic knowledge management explains the Salesforce Knowledge article lifecycle, Knowledge-Centered Support (KCS), and best practices for creating, publishing, consuming, providing feedback, and archiving knowledge. It also covers the configuration of Knowledge to deliver service support and self-service processes.

参照：https://trailhead.salesforce.com/credentials/servicecloudconsultant

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