Service-Cloud-Consultant日本語の無料問題集（200題）、Service-Cloud-Consultant日本語認定試験参考書

Salesforce Service-Cloud-Consultant日本語問題集

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試験コード：Service-Cloud-Consultant-JPN

試験名称：Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)

最近更新時間：2025-06-10

問題と解答：全200問

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質問 1：
限られた時間枠内でソーシャルチャネルからケースをルーティングするためにコンサルタントが導入できる機能はどれですか?
A. Apex ソリューションを実装します。
B. AppExchange のサードパーティアプリを使用します。
C. カスタムケース割り当てルールを使用します。
正解：C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 2：
Universal Containers (UC) は Service Cloud を実装しています。UC は、ケースの総量と、エージェントがケースに費やす平均時間を削減する必要があります。
これらの要件を満たすソリューションはどれですか?
A. 顧客に対してエージェントチャット機能を有効にします。Experience Cloud サイトからケースを記録する機能を無効にします。
B. ナレッジ記事を Experience Cloud サイトに公開し、ケース終了時の記事の添付を有効にします。
C. エスカレーションルールを使用して、ケースを正しいステータスに移行します。レポートを作成して、サービスレベルアグリーメント (SLA) の遵守を監視します。
正解：B
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 3：
Cloud Kicks は、サービスエージェントに顧客のサービスレベルアグリーメント (SLA) を維持する責任を負わせるソリューションを実装したいと考えています。
この要求を満たすためにコンサルタントはどの機能を使用する必要がありますか?
A. Salesforce アンケート
B. サービス契約
C. 資格付与プロセス
正解：C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 4：
Universal Containers (UC) は、世界中に地域コンタクトセンターを持っています。UC は、ケースの組織全体のデフォルトを非公開に設定して Service Cloud を実装しました。UC の役割階層は地域ごとに設定されます。サポートマネージャーは、デフォルトで自分の地域のサポートメトリックを確認したいと考えています。UC にはスケーラブルなソリューションが必要です。
コンサルタントはどの戦略を推奨すべきでしょうか?
A. 各サポートマネージャー用のダッシュボードを作成します。
B. レポートスナップショットを使用してダッシュボードを作成します。
C. 動的ダッシュボードを作成します。
正解：C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 5：
Universal Containers は、Messaging for In-App and Web (MIAW) に適用するのと同じ基準に基づいてケースを指示したいと考えています。
コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
A. ケース割り当てルール
B. オムニチャネルルーティング
C. マイルストーンと資格のプロセス
正解：B
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 6：
Universal Containers は、Knowledge-Centered Support (KCS) を実装しています。特定の記事の種類とカテゴリには承認が必要です。「記事を公開」ボタンと「承認のために送信」ボタンはどちらもページレイアウトで使用できます。エージェントは、承認のために特定の種類の記事を送信することを忘れています。
コンサルタントは承認プロセスを自動化するために何を推奨すべきですか?
A. 承認プロセスの Lightning Web コンポーネントアクションを作成します。
B. 自動起動されるフローを作成します。
C. 承認プロセスを自動起動に更新します。
正解：B
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

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Salesforce Service-Cloud-Consultant日本語認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Case Management: It delves into designing case management solutions, from creation to closure, including assignment, escalation, resolution, and disposition. It also covers case deflection strategies, service entitlements, milestones, assets, business hours, SLAs, and the capabilities and use cases of Service Cloud automation.
トピック 2	Contact Center Analytics: This topic involves the development of reports and dashboards in Salesforce to provide relevant information to different stakeholders, such as agents, managers, and executives.
トピック 3	Industry Knowledge: This topic covers the key factors that influence contact center metrics and KPIs, the risks, benefits, and business challenges of meeting client's desired outcomes, as well as the industry standards and general capabilities of different service organizations.
トピック 4	Knowledge Management: The topic knowledge management explains the Salesforce Knowledge article lifecycle, Knowledge-Centered Support (KCS), and best practices for creating, publishing, consuming, providing feedback, and archiving knowledge. It also covers the configuration of Knowledge to deliver service support and self-service processes.
トピック 5	Implementation Strategies: It focuses on the successful execution of a consulting engagement, including planning, requirements gathering, design, build, test, and documentation. It also covers deployment and training strategies, as well as considerations for data migration, data quality, data governance, and managing large data volumes.

参照：https://trailhead.salesforce.com/credentials/servicecloudconsultant

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