Service-Cloud-Consultantの無料問題集（200題）、Service-Cloud-Consultant認定試験参考書

Salesforce Service-Cloud-Consultant 問題集

試験コード：Service-Cloud-Consultant

試験名称：Salesforce Certified Service cloud consultant

最近更新時間：2025-06-29

問題と解答：全200問

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無料問題集Service-Cloud-Consultant 資格取得

質問 1：
Cloud Kicks frequently works with distribution partners who have complex issues that need immediate attention. To solve the issues, Tier 2 support often needs to engage other teams within the organization. The team uses Slack to communicate internally.
Which solution should the consultant recommend to meet the needs of the organization?
A. Swarming
B. Case escalation
C. Omni-Channel routing
正解：A
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 2：
A service manager at Cloud Kicks has received complaints from customers who speak languages other than English that their cases are taking a long time to be resolved. After investigation, the consultant has determined that these work items fail to be assigned to the correct agents.
What should the consultant recommend that the service manager do first?
A. Review Queues Backlog.
B. Review Skills Backlog.
C. Review Assigned Work.
正解：B
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 3：
Universal Containers has a category of cases that cannot be solved by a single agent and instead requires a team of experts to triage and resolve the issue. The support manager is interested in solutions that allow the team of experts to collaborate on these cases.
Which option should the consultant recommend so experts can collaborate in real time?
A. Implement Skills-Based Routing to assign the case to experts.
B. Add experts to an integrated Slack channel.
C. Use Email-to-Case to send an email to experts so they can use email threads.
正解：B
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 4：
What is a consideration when adding a report chart to a Page Layout or a Lightning Record Page?
A. The report must be used on a Dashboard.
B. The report must contain a chart.
C. The report must have a standard Report Type.
正解：B
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 5：
A service agent is in a messaging session with a customer. The customer abruptly stops responding after 30 minutes.
What should the agent do next?
A. Leave the messaging session with the customer open.
B. Mark the messaging session as customer Inactive.
C. End the messaging session with the customer.
正解：C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 6：
Service agents have reported that the Lightning Service Console is too crowded which makes it difficult to find the information they need. After reviewing the agents' console use, a consultant has determined that all configured features are required.
Given this scenario, which solution should a consultant suggest to improve the efficiency for console users?
A. Prepare macros.
B. Train on keyboard shortcuts.
C. Create multiple console layouts.
正解：C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

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Salesforce Service-Cloud-Consultant 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Contact Center Analytics: This topic involves the development of reports and dashboards in Salesforce to provide relevant information to different stakeholders, such as agents, managers, and executives.
トピック 2	Integrations: This topic explains the use cases and considerations for core Service Cloud integrations.
トピック 3	Intake and Interaction Channels: This topic addresses the recommendation of appropriate intake channels and their design based on business process requirements. It also discusses the use cases and functionality for proposed interaction channels, as well as the design considerations and best practices for configuring an interaction channel solution.
トピック 4	Industry Knowledge: This topic covers the key factors that influence contact center metrics and KPIs, the risks, benefits, and business challenges of meeting client's desired outcomes, as well as the industry standards and general capabilities of different service organizations.
トピック 5	Service Cloud Solution Design: The topic delves into the analysis of customer requirements to determine appropriate solution designs for the service agent experience and the customer experience, including interaction channels. It also covers the sub-topics of data security and compliance measures.
トピック 6	Knowledge Management: The topic knowledge management explains the Salesforce Knowledge article lifecycle, Knowledge-Centered Support (KCS), and best practices for creating, publishing, consuming, providing feedback, and archiving knowledge. It also covers the configuration of Knowledge to deliver service support and self-service processes.
トピック 7	Case Management: It delves into designing case management solutions, from creation to closure, including assignment, escalation, resolution, and disposition. It also covers case deflection strategies, service entitlements, milestones, assets, business hours, SLAs, and the capabilities and use cases of Service Cloud automation.

参照：https://trailhead.salesforce.com/credentials/servicecloudconsultant