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HDI HD0-300 問題集

HD0-300

試験コード:HD0-300

試験名称:Help Desk Manager

最近更新時間:2025-07-10

問題と解答:全176問

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価格: ¥5999 

無料問題集HD0-300 資格取得

質問 1:
What is the most likely benefit of having a good marketing strategy for the support center?
A. A good marketing strategy increases awareness that the support center provides a return on investment (ROI).
B. A good marketing strategy decreases the support center's headcount.
C. A good marketing strategy gives the support center's analysts more accountability.
D. A good marketing strategy decreases the total cost of ownership for the support center.
正解:A

質問 2:
What should the Help Desk manager do to be a good listener? (Choose three)
A. carefully craft your responses to question:s
B. insert personal experiences into the conversation
C. make an effort to hear precisely what is being said.
D. re-interpret the message based on external input
E. be sensitive to the feelings of the speaker
F. note the speaker's non-verbal cues
正解:C,E,F

質問 3:
What is the best reason for taking risks to find a solution to a customer's problem?
A. Taking risks is appropriate if the customer is threatening to take the issue higher.
B. Taking risks is appropriate if the risk is directly connected to service delivery.
C. Taking risks is appropriate if the customer is aware that there is an element of risk in what you are suggesting.
D. Taking risks is appropriate if the risk will not adversely affect the technical infrastructure.
正解:C

質問 4:
What are three ways to maintain a balanced and positive outlook when adapting to new situation, priorities, or demands? (choose three)
A. Identify trends in service and then develop resources to meet those trends
B. concentrate on common goals during times of disagreement
C. develop interests outlook of work to provide a stress-free zone.
D. Create a personal network of advisors with whom you can share problems and concerns
正解:B,C,D

質問 5:
Which statement about contract staffing is true?
A. Contract employees receive more benefits than full-time employees
B. Contract employees can only be let go by their company.
C. Contract employees are allowed to work hours that are not specifically defined by their company.
D. Contract employees may hinder teamwork if they do not work closely with full-time employees
正解:D

質問 6:
What is the relationship between the support center's average speed to answer and its abandon rate?
A. If the average speed to answer is low then the abandon rate is likely to be high.
B. If the average speed to answer is high then the abandon rate is likely to be low.
C. If the average speed to answer is high then the abandon rate is likely to be high.
D. The average speed to answer has no effect on the abandon rate.
正解:C

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HDI Help Desk Manager 認定 HD0-300 試験問題:

1. What are three reasons that companies institute security programs? (Choose three)

A) corporate responsibility
B) lower costs
C) legal mandate
D) loss potential


2. A project is planned to rollout that will add new software to the network. Call volume is not expected to change as few people will have access to the new software. What requirements should you consider?

A) scheduling requirements
B) application requirements
C) staffing requirements
D) historical requirements


3. How can you pursue continuous learning to stay current with industry standards? (Choose two)

A) communicate a need for change by providing a compelling business rationale
B) create an individual development plan
C) conduct monthly performance reviews
D) volunteer for projects that require you toleam new information


4. Which three ensure the realization of an employee's potential? (Choose three)

A) employee satisfaction
B) employee salary
C) job descriptions
D) training plans


5. What is the best description of multitasking in a support center?

A) Multitasking is managing the support center without help from your team.
B) Multitasking is dealing with incidents and problems simultaneously.
C) Multitasking is taking as many calls as possible with the fewest number of analysts.
D) Multitasking is the ability to work on a number of tasks simultaneously while remaining effective.


質問と回答:

質問 # 1
正解: A、C、D
質問 # 2
正解: B
質問 # 3
正解: B、D
質問 # 4
正解: A、C、D
質問 # 5
正解: D

HD0-300 関連試験
HD0-200 - HDI Qualified Help Desk Senior Analyst
QQ0-100 - HDI qualified help desk analyst(hda)
QQ0-401 - SDI-Service Desk Foundation Qualification
QQ0-301 - HDI Service Desk Manager (SDM)
HD0-400 - HDI Qualified Customer Support Specialist
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