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ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and SupportExam 認定 ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support 試験問題:
1. Which statement about 'service integration as a service' isCORRECT?
A) The service integrator does not deliver any services to the organization
B) The service integrator provides services and manages other vendors
C) The service integrator can be easily replaced by other vendors to leverage better pricing
D) Multiple vendors provide the service integration and management function
2. During a service design workshop, a development team come up with lots of different possible design solutions, and then analyze these to select one of them to proceed with.
What 'design thinking' activity is this an example of?
A) Prototyping
B) Inspiration and empathy
C) Implementation
D) Ideation
3. A service desk uses triage to ensure they work on the most urgent tasks first. This sometimes causes user satisfaction issues, because low priority requests can wart a long time before anyone starts to work on them.
What is the BEST way to manage this issue?
A) Increase the priority of requests that have been waiting a long time and are at risk of breaching agreed service levels
B) Use first-in first-out prioritization instead of triage, to ensure that tasks are worked on in the order that they are requested
C) Train users so that they know their requests might be delayed if there are many higher priority tasks in the backlog
D) Recruit more service desk staff so that they are able to work on low priority requests even when there are many higher priority tasks
4. Which is often included in an Agile approach to software development?
A) CI/CD
B) Advanced analytics
C) Information models
D) Integrated service management toolsets
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： B | 質問 # 2 正解： D | 質問 # 3 正解： A | 質問 # 4 正解： A |
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