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ITIL ITIL-4-Transition 問題集

ITIL-4-Transition
ITIL-4-Transition日本語版
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試験コード:ITIL-4-Transition

試験名称:ITIL 4 Managing Professional Transition

最近更新時間:2024-05-19

問題と解答:全63問

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追加した商品:"PDF版"
価格: ¥6599 

無料問題集ITIL-4-Transition 資格取得

質問 1:
Which are elements of the service value system?
A. Governance, service value chain, practices
B. Service provision, service consumption, service relationship management
C. Outcomes, utility, warranty
D. Customer value, stakeholder value, organization
正解:A
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 2:
A web hosting provider has decided to apply more of a 'shift left' approach to service support. The provider knows that users like video tutorials as well as communicating via instant messaging and social networks.
What should the service provider use to expand how users access support and improve the user experience?
A. Service level management
B. Omnichannel management
C. Benefits dependency network
D. Service interaction method
正解:B
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 3:
Which BEST describes the primary role of a governing body?
A. To establish and regularly review the effectiveness of risk management and internal controls
B. To establish and regularly review the goals cascade throughout the organization
C. To develop and regularly review IT measures and metrics
D. To annually review and approval of IT projects to maximize business value
正解:B
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質問 4:
Which statement is CORRECT when considering a transformation to high velocity IT?
A. High performance is usually part of the change
B. Customer-facing systems should be excluded from the change
C. High-velocity IT should be applied throughout the organization
D. All organizations benefit from high velocity
正解:A
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質問 5:
Which is an example of results-based measurement and reporting?
A. Measuring and reporting the customer satisfaction with closed incidents
B. Measuring and reporting the number of supplier-related interruptions to a service
C. Measuring and reporting the cost of providing a service to customers and users
D. Measuring and reporting the number of hours worked by service desk employees
正解:A
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 6:
A customer is retiring a service and has terminated the contract for the service with the service provider. The service provider will continue to deliver other services to the customer. Which should the service provider include in the plans to off board the service?
A. Providing information to users about how to contact the service desk
B. Identifying and making request for outstanding payments for the service
C. Ensuring that user access rights are revoked for all services
D. Creating training schedules for users on how to use the service
正解:B
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

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ITIL 4 Managing Professional Transition 認定 ITIL-4-Transition 試験問題:

1. What is the expected outcome from using a service value chain?

A) The application of practices
B) Customer engagement
C) Service value streams
D) Value realization


2. An organization is experiencing difficulties with the way it resolves incidents. The service desk staff are often unsure which teams to escalate an incident to. The incident is then passed between different teams until it reaches the correct team. Also, the service desk analyst does not always know the correct type of information and level of detail which will be required by the team that resolved the issue. The organization is considering moving away from a formally organized system of tiered support groups. Which is an alternative to this structure that would help to improve the situation?

A) Swarming
B) Data analytics
C) Robotic process automation
D) Continuous integration


3. A legacy financial system requires the user to manually enter the time and date of the transaction to meet regulatory requirements. A recent internal audit has shown that these fields are often blank.
Which are effective controls that could improve compliance?
1. Modify the application to automatically add the current time and date when transaction is entered
2. Establish a communication plan to remind users of the importance of time and date on transactions
3. Develop a goals cascade so all staff know their role in achieving company goals
4. Create a report showing non-compliant records and take action to correct

A) 1 and 4
B) 1 and 2
C) 2 and 3
D) 3 and 4


4. Which two stakeholders co-create value in the service relationship?

A) The investor and supplier
B) The consumer and provider
C) The provider and supplier
D) The investor and consumer


5. The CIO of a large multi-national organization has noticed that the whole IT department are performing poorly. The CIO is committed to changing the behaviour patterns of their staff to improve performance across the whole IT department.
Which of the following will BEST help to improve staff behaviour?

A) Implementing CI/CD toots to deploy software quickly
B) Comparing the cost of delay' between work items to ensure that financially valuable work is prioritized
C) Running safe to fail experiments that provide learning opportunities
D) Adopting Kanban boards to visualise the flow of work across software development teams


質問と回答:

質問 # 1
正解: D
質問 # 2
正解: A
質問 # 3
正解: A
質問 # 4
正解: B
質問 # 5
正解: C

ITIL-4-Transition 関連試験
ITIL-4-Transition-JPN - ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition日本語版)
ITIL-4-Transition-German - ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition Deutsch Version)
連絡方法  
 [email protected] サポート

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