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領収書について：社名入りの領収書が必要な場合、メールで社名に記入していただき送信してください。弊社はPDF版の領収書を提供いたします。
ITIL 4 Managing Professional Transition 認定 ITIL-4-Transition 試験問題:
1. An organization with established processes for managing incidents, changes, and problems, receives a high volume of calls from users complaining that their issues are not being resolved efficiently.
What is the FIRST step the organization should take to start to improve the situation?
A) Improve the integration of tools to ensure there are no gaps between processes
B) Review skills and competencies of user support staff to ensure they have the required capability
C) Encourage teams to collaborate so they can focus on value for users
D) Use value stream mapping to help understand the end-to-end flow of user support
2. An organization supports the users of its services using a tiered structure. There are many specialists in the second- and third-line resolution teams who have worked for the organization for a long time. The organization is in the process of deploying many changes to services. This is likely to result in a large number of complex incidents. In addition, there are long backlogs of work for the second and third-line resolution teams to complete.
Which is the BEST approach or technique to resolve this situation?
A) Swarming
B) Service integration and management
C) An information model
D) Machine learning
3. Which statement about user communities is CORRECT?
A) Every user community should have at least one super-user
B) Informal user communities should be disbanded and merged into official groups
C) User communities are created by service providers to investigate the cause of problems
D) Communities set up by users may be recognized and supported by service providers
4. What BEST describes the relationship between planning and risk?
A) Planning focuses on what needs to be accomplished, risk management is part of how work is to be performed
B) Planning should always consider risks and how to mitigate them
C) Planning is a high level function, risk management is a tactical activity
D) Risk management is the exclusive domain of dedicated risk managers
5. A designer has been asked by an organization to design a new office chair. The designer has proposed a plant that they have been asked to validate. In 'design thinking', what should the designer do to BEST validate the plan
A) Ask the user to communicate their needs for the chair
B) Ask the user to provide feedback on a prototype of the chair
C) Adopt the user's point of view of using the chair
D) Decide for the user what is important for the chair
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： D | 質問 # 2 正解： A | 質問 # 3 正解： D | 質問 # 4 正解： B | 質問 # 5 正解： A |
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